spécialistes en soutien technique (Sr.)

FOP CONSULTANTS est à la recherche de spécialistes en soutien technique de niveau senior motivés à la réalisation de mandats auprès de ses clients du secteur des dispositifs médicaux. Le mandat consiste à soutenir les clients et utilisateurs des dispositifs médicaux par le diagnostic, l'installation, l'entretien et la réparation et à consigner les plaintes, contribuer à la matériovigilance et former les utilisateurs à une utilisation sécuritaire. Le volet senior du mandat consiste en outre à définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus et à encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.

• Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur place ou à distance.
• Réaliser l'installation, l'entretien, l'étalonnage et les réparations des dispositifs.
• Consigner les plaintes et contribuer à la matériovigilance.
• Former les utilisateurs à l'utilisation sécuritaire des dispositifs.
• Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.
• Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.
• Définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus.
• Encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.
• Analyser les tendances de défaillance et proposer les correctifs produits.

• Baccalauréat ou maîtrise en génie (biomédical; biomécanique, mécanique, physique) ou tout autre discipline connexe.
• Minimum dix (10) années d’expérience en industrie.
• Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme spécialiste en soutien technique.
• Référentiels du secteur : ISO 13485, ISO 14971, FDA 21 CFR 820, RIM (UE) 2017/745, PMDSAP.
• Outils et systèmes : Suite MS Office, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, SAP.
• Détenir l’une des certifications suivantes : ITIL 4 Foundation, formation sur les dispositifs médicaux.
• Les éléments suivants constituent un atout : ASQ CQA, PMP, certification fournisseur.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue : Français et Anglais

• Télétravail, hybride, sur site

Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.