Responsable de service bilingue – AdminAdvantage

Rejoignez une équipe qui transforme l’administration des régimes d’avantages sociaux.

Au sein des opérations des régimes collectifs de Manuvie, l’équipe AdminAdvantage relie les personnes, la technologie et les services spécialisés pour simplifier l’administration des avantages sociaux et offrir une expérience fluide et percutante à nos clients et à leurs membres. Notre vision : devenir le partenaire de confiance du secteur pour des solutions novatrices en matière d’avantages sociaux.

En tant que Responsable de service, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation des résultats et l’établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs régimes collectifs. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où le changement est constant et l’innovation encouragée, nous voulons vous connaître.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) et influent(e), passionné(e) par l’excellence du service et le leadership d’initiatives porteuses de changement.

Responsabilités liées au poste :

• Assumer la responsabilité de l’expérience complète d’administration des avantages sociaux pour un portefeuille de clients assignés, en veillant à l’alignement avec leurs attentes et les objectifs d’affaires.
• Agir comme point de contact principal pour les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés.
• Suivre les étapes clés propres à chaque client et diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction des clients.
• Agir en tant que chef de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d’opérations, de paie et de technologie pour soutenir les améliorations de service et l’innovation.
• Diriger la gestion des incidents et les efforts de résolution, en étant le point de contact pour les demandes urgentes et en assurant une communication rapide avec les parties prenantes internes et les clients.
• Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en contribuant à l’élaboration des procédures et en se tenant informé(e) des améliorations apportées aux produits.

Compétences requises :

• Une bonne maîtrise de la suite Office 365.
• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Une expérience avérée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• De solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d’influencer et de collaborer avec différentes équipes.
• Un esprit analytique axé sur la résolution de problèmes. Une passion pour l’excellence du service client et la volonté de générer un changement significatif.
• Une capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
• Une connaissance des régimes collectifs et de l’administration impartie des avantages sociaux est un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.