Associé(e) au soutien des ventes

Le Coordonnateur des initiatives d'affaires joue un rôle clé de soutien pour notre équipe de conseillers en gestion de patrimoine, offrant des conseils en matière de patrimoine et de retraite aux clients de Manuvie. Le Coordonnateur des initiatives d'affaires est responsable de soutenir les équipes de vente du marché de masse, y compris les Solutions de transition, en aidant avec les tâches administratives, les interactions avec les clients (appels téléphoniques et/ou courriels) et les tâches qu'un conseiller soutiendrait sans la responsabilité de fournir des conseils, de traiter des transactions ou de donner des orientations aux clients. Le Coordonnateur des initiatives d'affaires travaillera en étroite collaboration avec d'autres équipes de parties prenantes clés et membres directs, alors qu'ils gèrent les activités liées à leur travail assigné, tout en s'assurant que le conseiller est tenu au courant, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur leurs principales fonctions de vente.

Responsabilités liées au poste :

• Gérer la boîte de réception générale pour l’affectation de flux de travail
• Maintenir l’intégrité des notes et des outils utilisés pour mesurer les différentes le travail.
• Effectuer un contrôle de la qualité des demandes et signaler aux agents s’il y a des erreurs à corriger pour une résolution rapide.
• Faire des suivis de transactions financières pour s’assurer qu’elles sont bien complétées afin d’aider les agents à atteindre leurs objectifs à temps.
• Proposer et mettre en œuvre des suggestions visant à systématiser et à améliorer les processus et les flux de travail.
• Veuillez à ce que les correspondances hebdomadaires avec les participants sont faites avec justesse et à temps avec le fournisseur externe.
• Aider les conseillers à répondre aux demandes de renseignements administratifs ou liés aux services aux clients, comme les mises à jour des comptes non financiers, les documents manquants pour remplir le dossier, etc.
• Faciliter le remplissage non complexe du formulaire en préremplissant les documents selon les instructions du conseiller et en les soumettant au client via divers outils tels que DocuSign
• Appliquer les connaissances en matière de processus législatifs, de produits et administratifs lorsque vous travaillez avec le client sur des demandes non liées à la licence qui ne sont pas en bon état
• Responsable de l’attribution et du suivi des opportunités de vente (lead) d’une façon équitable.
• Se tenir informé(e) des processus administratifs, de la connaissance des produits et des législations pour tout ce qui se rapporte au poste de coordinateur.

Compétences requises

• Minimum de 2 ans d’expérience en contact avec les clients et/ou en service à la clientèle

Compétences recherchés

• Études postsecondaires dans le domaine des affaires ou dans une discipline connexe
• Minimum de 2 ans d’expérience en contact avec les clients et/ou en service à la clientèle
• Capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches, à faire preuve d’initiative et à résoudre des problèmes
• Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en établissement de relations
• Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide et de gérer plusieurs priorités simultanément
• Expérience dans un rôle administratif consultatif et/ou expérience de produits de vente au détail et/ou environnement d’opérations de retraite est un atout
• Bilinguisme un atout (français et anglais) - La personne retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-WAM

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.