Technicien en Électroménager

Titre : Technicien en Électroménager

Date : Août 2026

Relevant de : Coordonnateur service après-vente

Votre rôle au sein de Gagnon frères

Responsable de faire l'évaluation, le diagnostic des bris et la réparation de la marchandise chez les clients, en magasin et au centre de distribution, le TECHNICIEN en ÉLECTROMÉNAGER assure aussi le suivi des demandes de service. Il comprend l’importance de donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle. Le technicien électroménager est la référence chez Gagnon Frères pour tout type de réparation nécessaire sur les électroménagers, que se soit esthétique ou mécanique, il revient de son rôle d’assurer que les appareils puissent être remis en bon état selon les conditions de vente établies.

Objectifs et tâches relatifs à votre rôle au sein de Gagnon frères

1. Une expérience client distinctive et remarquable !

• Évaluer, diagnostiquer et traiter les appels de service.

• Vérifier que le montage et l'ajustement de la marchandise soit conforme aux normes établies.

• Effectuer les réparations nécessaires sur les électroménagers afin de rendre les appareils fonctionnels chez les clients, en magasin ou en entrepôt tout en respectant les normes spécifiques de chaque fabricant.

• Rédiger les rapports exigés par les fabricants et suivre les formations obligatoires pour maintenir les accréditations valides.

• Préparer le matériel et les outils nécessaires au travail à réaliser de façon à exécuter les réparations de manière organisée et en respectant les échéanciers autant pour les réparations chez les clients que pour les cas effectués en entrepôt.

• Rédiger un rapport post-réparation ou post-évaluation conforme aux exigences du département.

• Informer le supérieur de tout problème et/ou retard exceptionnel.

• Effectuer des livraisons spéciales pour la clientèle plus à risque (cas de service sérieux).

• Assister l’équipe de service client dans les moments plus achalandés ; traitement des pièces reçues, assistance dans la réparation et l’assemblage des meubles.

1. Des entrepôts sécuritaires, propres et aménagés efficacement !

• En collaboration avec les préposés au service après-vente (PSAV) et les préposés entrepôt, voir au bon classement des pièces pour compléter les appels de service et faire le suivi des retours de pièces des clients selon les procédures (retours compagnies ou à jeter).

• Voir à la protection des biens de l’entrepôt dont il l'a l'usage (inventaire et équipement).

• Assurer la sécurité du lieu de travail en respectant les règles de santé et la sécurité au travail.

• Voir au bon entretien du véhicule de la compagnie.

• Faire des recommandations pour améliorer les outils, les procédures et les dispositifs utilisés au service.

• Maintenir un environnement de travail ordonné.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à …

• Faire preuve d’intégrité professionnelle et de transparence.

• Avoir un sens de l’organisation structuré et une autonomie naturelle.

• Démontrer un sens des responsabilités et faire preuve d’initiative.

• Résoudre des problèmes.

• Gérer le temps efficacement.

• Avoir une bonne capacité de communication afin de transmettre les bonnes informations requises des compagnies fabricantes.

Le détenteur de ce poste doit posséder … 

• DEP en Réparation d’appareils électroménagers ou AEC/DEP en électromécanique (atout) 

• Membre de la Corporation des techniciens en électroménager du Québec (CTEQ) (atout) 

• Expérience pertinente dans le domaine de l’électroménager. 

• Permis de conduire classe 5 valide.