Spécialiste en pare-brise et réclamation

Kia Québec est à la recherche d’un(e) spécialiste en pare-brise et réclamations afin d’assurer la prise en charge des dossiers liés aux dommages aux vitres et pare-brise, aux réclamations d’assurance et à la coordination des réparations. La personne recherchée devra offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une collaboration efficace avec les assureurs, fournisseurs et équipes internes.

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins concernant les dommages au pare-brise et aux vitres du véhicule.
• Ouvrir, documenter et assurer le suivi des réclamations auprès des compagnies d’assurance.
• Coordonner les rendez-vous pour les réparations ou remplacements de pare-brise.
• Vérifier les couvertures d’assurance, franchises et conditions applicables aux réclamations.
• Communiquer avec les assureurs, experts en sinistres, fournisseurs et clients afin de faire progresser les dossiers.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires aux réclamations.
• Effectuer le suivi des autorisations, paiements et dossiers en attente.
• S’assurer de l’exactitude des informations inscrites aux dossiers clients.
• Coordonner les travaux avec les techniciens et les autres départements du concessionnaire.
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier et répondre à leurs questions.
• Effectuer les suivis nécessaires après les réparations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Respecter les procédures internes de Kia Québec ainsi que les exigences des compagnies d’assurance et des partenaires.
• Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du processus de réclamation.

• Expérience en service à la clientèle, réclamations d’assurance, automobile ou dans un domaine connexe.
• Une expérience dans le secteur du pare-brise ou de la carrosserie constitue un atout important.
• Bonne compréhension du fonctionnement des réclamations d’assurance automobile.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.
• Autonomie, professionnalisme et attitude positive.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Bilinguisme français/anglais, un atout selon les besoins de la clientèle.