Spécialiste des courriels et CRM

QUI VOUS ÊTES :

Vous possédez de solides compétences techniques, vous êtes analytique, minutieux, créatif, dynamique, confiant et vous apprenez rapidement. En tant que membre clé de notre équipe CRM/Fidélisation en pleine croissance et dynamique, vous relèverez de la Directrice, Fidélisation, CRM et Connaissance des consommateurs. Vous travaillerez avec nos canaux CRM et contribuerez à leur évolution afin de mettre en place une stratégie de communication de premier ordre. Vos responsabilités et tâches comprendront les éléments suivants :

• Concevoir, contrôler la qualité, envoyer des tests, planifier et surveiller les campagnes de marketing par courriel au sein de notre ESP. Veiller à ce que les campagnes s'affichent correctement sur les plateformes les plus courantes, y compris les appareils mobiles.
• Créer et surveiller les notifications poussées, les SMS/MMS, les notifications dans les applications et les campagnes dans la boîte de réception des applications au sein de notre ESP.
• Intégrer la segmentation dynamique et la personnalisation dans tous les canaux et campagnes CRM afin d'optimiser les revenus et l'engagement omnicanaux.
• Réaliser des rapports et analyser les performances des canaux CRM, des campagnes et de l'évolution de la base de données. Préparer des recommandations pour optimiser l'engagement et les revenus. Apporter son soutien à la création de tableaux de bord et de rapports.
• Réaliser des tests multivariés et A/B, analyser les résultats et utiliser les informations obtenues pour optimiser les campagnes existantes et futures.
• Collaborer avec les équipes marketing et Commerce électronique pour améliorer les modèles de courriels.
• Surveiller les meilleures pratiques du secteur et collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de proposer des campagnes de premier ordre.
• Surveiller la délivrabilité des courriels.
• Contribuer à la création et à la gestion de segments de clientèle afin d'alimenter les campagnes, les parcours et les audiences numériques.
• Contribuer à la création, à la gestion et à l'optimisation des parcours clients afin d'évoluer vers une stratégie de communication plus personnalisée.
• Surveiller la base de données des abonnés et participer à des initiatives d'acquisition afin de stimuler la croissance et à des stratégies visant à réduire le taux de désabonnement.
• Résoudre tout problème lié à nos campagnes et à notre ESP (ouvrir et suivre les tickets si nécessaire).
• Participer à des projets CRM pour lancer de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux canaux et de nouvelles technologies afin de garantir une communication avec nos clients de la manière la plus pertinente, la plus efficace et la plus personnalisée possible.
• Apporter un soutien/une assistance au sein de l'équipe CRM et commerce électronique mondiale si nécessaire.
• Autres projets et tâches selon les besoins.

CE QU’IL VOUS FAUT :

• Diplôme en commerce, marketing ou dans un domaine similaire
• 2 à 3 ans d'expérience avec un fournisseur de logiciels de messagerie électronique
• Expérience avec Salesforce Marketing Cloud et Braze, un atout
• Maîtrise du suivi de l'engagement des campagnes dans GA4
• Bonne maîtrise d'Excel
• Connaissance du langage HTML et CSS, un atout
• Expérience avec Power BI et SQL, un atout
• Grand souci du détail et esprit d'équipe, solides compétences analytiques et techniques, et capacité d'apprentissage rapide
• Compréhension des meilleures pratiques du secteur en matière de courriels, de SMS et de notifications poussées afin de mettre en place une communication de premier ordre
• Bilinguisme (anglais et français)

Le taux horraire prévue pour ce poste est de 33$ à 36$.

L’intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement, notamment la revue des candidatures. L’IA est utilisée comme un outil d’aide à notre équipe de recrutement et ne prend aucune décision d’embauche ou de rejet. Toutes les décisions d’emploi sont prises par l’équipe de recrutement d’Ardene.

Ardene est un employeur garantissant l’égalité des chances et, en tant que tel, n’effectue aucune discrimination relative à l’embauche ou aux conditions d’emploi fondée sur la race, l’ascendance, la couleur de la peau, le lieu d’origine, la religion, le sexe, l’identité de genre, la citoyenneté, l’âge, l’orientation sexuelle, une invalidité, l’origine nationale, l’état de famille, l’état matrimonial ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Les décisions relatives à la sélection sont uniquement fondées sur des facteurs liés à l’emploi.