Technicien·ne en soutien informatique – Magasins

QUI VOUS ÊTES :

Relevant du chef d'équipe au Service d'assistance informatique, le ou la technicien·ne en soutien informatique - Magasins joue un rôle clé au sein de l’équipe informatique en agissant comme premier point de contact pour soutenir les opérations informatiques des magasins Ardene. Cette personne contribue directement à la qualité du service offert, à l’amélioration de l’efficacité du réseau et à son évolution.
Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Offrir un soutien informatique aux employé·e·s en magasin à titre de premier point de contact;
• Recevoir et répondre aux demandes (en personne, par téléphone, par courriel ou via les systèmes internes de billetterie);
• Résoudre et prioriser les enjeux urgents ayant un impact sur les opérations en magasin (ex. : interruption du système POS), assurer le suivi et veiller à leur résolution selon les niveaux de service établis;
• Identifier les problèmes liés aux systèmes POS, appareils portables, terminaux de paiement, imprimantes en magasin et réseaux Wi-Fi, proposer des solutions rapides et effectuer les escalades au besoin;
• Escalader les cas techniquement complexes aux membres appropriés de l’équipe informatique;
• Effectuer les tâches liées à la configuration, l’installation, l’exploitation et le dépannage des caisses POS, terminaux débit/crédit, ordinateurs arrière-boutique, imprimantes, appareils portables d’inventaire, affichage numérique et systèmes de communication en magasin;
• Offrir aux équipes en magasin un soutien de base, des conseils de dépannage et de la formation sur les systèmes technologiques, les fonctions POS et les outils opérationnels;
• Maintenir une documentation claire des problèmes récurrents en magasin et des solutions afin de favoriser le partage des connaissances au sein des districts/régions;
• Participer aux tests et à la documentation de nouvelles fonctionnalités techniques, au besoin;
• Surveiller la création des comptes utilisateurs et les accès aux systèmes informatiques (POS, plateformes d’inventaire, portails de communication de l’entreprise);
• Gérer l’équipement informatique et les systèmes (suivi, réparations, garanties, relations avec les fournisseurs);
• Effectuer des audits réguliers de performance des serveurs, bases de données et journaux de sécurité;
• Répondre aux enjeux de performance, de disponibilité et de sécurité des serveurs en temps réel;
• Documenter les activités de maintenance récurrentes;
• Configurer, optimiser et déployer de nouveaux systèmes selon des exigences spécifiques;
• Contribuer à l’architecture et à l’expansion de l’infrastructure dans un environnement en constante évolution;
• Planifier et déployer les mises à jour logicielles;
• Effectuer toute autre tâche ou projet assigné.

CE QU’IL VOUS FAUT :

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent; certification technique (un atout);
• Minimum de deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste de soutien (centre d’assistance, centre d’appels techniques ou équivalent) dans un environnement relativement complexe (un atout);
• Connaissances techniques des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des réseaux LAN/WAN et des applications bureautiques;
• Connaissances des applications Web, réseaux, protocoles et systèmes de courriel (SMTP, POP3);
• Expérience avec les outils de documentation, de données et de rapports, incluant Excel;
• Excellentes habiletés en gestion du temps;
• Fort sens du service à la clientèle, capacité démontrée à gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement technique rapide et excellente aptitude à la résolution de problèmes;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (anglais et français);
• Solides capacités d’analyse et d’organisation;
• Esprit d’équipe développé;
• Capacité à travailler en présentiel à Laval;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif de jour et de soir.

L’intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement, notamment la revue des candidatures. L’IA est utilisée comme un outil d’aide à notre équipe de recrutement et ne prend aucune décision d’embauche ou de rejet. Toutes les décisions d’emploi sont prises par l’équipe de recrutement d’Ardene.

Ardene est un employeur garantissant l’égalité des chances et, en tant que tel, n’effectue aucune discrimination relative à l’embauche ou aux conditions d’emploi fondée sur la race, l’ascendance, la couleur de la peau, le lieu d’origine, la religion, le sexe, l’identité de genre, la citoyenneté, l’âge, l’orientation sexuelle, une invalidité, l’origine nationale, l’état de famille, l’état matrimonial ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Les décisions relatives à la sélection sont uniquement fondées sur des facteurs liés à l’emploi.