Description du poste

Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d’œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l’intervention.
Collaborer avec les équipes internes à l’amélioration continue des processus et des outils afin d’optimiser le service offert.

DEP en électromécanique ou expérience pertinente
Intérêt pour les domaines connexes comme l’informatique.
Bonnes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
Habileté à répondre de manière professionnelle, courtoise et efficace.
Souci du détail dans les interactions.
Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.

À propos de Industries Machinex inc.

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