Préposé au service à la clientèle

Préposé(e) au service à la clientèle

(poste permanent à temps plein)

Vous aimez le contact humain autant que les animaux?
Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique où chaque journée est différente?

Nous recherchons une personne polyvalente, organisée et bienveillante pour occuper le poste de Préposé(e) au service à la clientèle (accueil / adoption / réception). Ce rôle clé combine service à la clientèle, accompagnement à l’adoption et coordination des communications du refuge.

Vous serez le premier visage que nos visiteurs rencontrent — et un acteur essentiel dans le parcours vers une adoption responsable.

Vos principales responsabilités

Accueil/Adoption

• Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en assurant un service courtois et professionnel.
• Répondre aux questions du public sur nos services et expliquer les différents programmes en vigueur.
• Trier/préparer l’admission et la sortie des animaux (abandon, adoption, trouvé, réclamation, famille d’accueil, stérilisation ciblée, etc.) selon les protocoles en place.
• Effectuer les transactions et assurer la gestion adéquate des dossiers.
• Conseiller les adoptants en répondant à toute question relative à la santé animale, à la garantie de santé, au comportement, au besoin, etc.
• Préparer les espaces d’adoption avant l’ouverture (entretien des cages, alimentation, désinfection).
• Promouvoir l’adoption responsable et le bien-être animal.

Réception / Répartition

• Répondre aux appels des citoyens et traiter les demandes d’information.
• Saisir les appels de service et les plaintes MAPAQ
• Coordonner les déplacements des agents sur le terrain.
• Effectuer du travail de bureau (classement, photocopies, pliage, lettre, etc.)

Exigences

• Expérience de travail avec le public 1 à 2 ans
• Expérience de travail avec les animaux 3 à 6 mois (un atout)
• Diplôme d’études secondaire
• AEP en soin animalier ou autre formation pertinente (un atout)

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Empathie et capacité à gérer des situations parfois émotives
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement actif
• Aisance avec les outils informatiques
• Intérêt marqué pour le bien-être animal
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maitrise de l’anglais à l’oral est un atout

Notre offre

• Plusieurs ententes pour rabais aux employés;
• Uniformes fournis à l’embauche;
• Assurances collectives après 6 mois (50 % payées par l’employeur)
• Contribution à un REER après 6 mois, jusqu’à concurrence de 10 $ par semaine
• 30h à 40h par semaine avec 1 fin de semaine sur 2;
• Prime de fin de semaine;
• Salaire à discuter.

*Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type de poste et du statut d’emploi.