Centres d'appels

Agent(e) centre de contacts

Ce poste s'adresse à des personnes ayant déjà travaillé dans un environnement où le téléphone constitue le principal outil de travail et où la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients fait partie du quotidien.

Vous êtes à l'aise de gérer un volume élevé d'appels chaque jour et de prendre en charge plusieurs dossiers clients simultanément? Nous recherchons une personne ayant déjà travaillé dans un environnement de centre d'appels ou de contact client où le téléphone est au cœur des opérations.

Ce rôle consiste à accompagner les clients après leur achat, à coordonner les suivis nécessaires et à assurer la résolution complète des demandes. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en gérant des situations variées nécessitant rigueur, efficacité et professionnalisme.

Nous offrons

• Poste permanent à temps plein
• Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Formation complète à l'entrée en poste
• Environnement structuré et dynamique
• Gym et cafétéria sur place
• Activités d'équipe
• Stabilité d'emploi

Une journée typique

• Répondre à un important volume d'appels entrants liés au service après-vente
• Analyser les demandes et ouvrir les dossiers requis
• Effectuer les suivis auprès des clients jusqu'à la résolution complète de leur situation
• Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
• Gérer les demandes de garantie, les retours, les échanges et les remboursements
• Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les systèmes de gestion
• Communiquer avec professionnalisme dans des situations parfois complexes
• Maintenir un haut niveau de qualité dans les suivis et les communications

Exigences

• Expérience récente et significative en centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle principalement effectué au téléphone
• Expérience démontrée dans la gestion d'un volume élevé d'appels quotidiens
• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et plusieurs suivis
• Excellentes habiletés de communication à l'oral et à l'écrit
• Aisance à traiter des situations délicates et à trouver des solutions adaptées
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
• Sens marqué de l'organisation et du suivi
• Expérience en service après-vente, réclamations, garanties ou coordination de dossiers clients

Un candidat idéal possède

• Le réflexe de prendre en charge un dossier jusqu'à sa résolution complète
• Une approche calme, professionnelle et orientée vers les solutions lors des échanges avec les clients

Ce poste est destiné aux candidats ayant une expérience concrète dans un environnement axé sur les communications téléphoniques et possédant le droit légal de travailler au Canada. Seules les candidatures répondant aux exigences du poste seront retenues pour la suite du processus.