Junior Helpdesk Support Analyst to provide user support and maintenance for provincial government clients

Notre client dans le domaine des télécommunications est à la recherche d’un(e) analyste junior au soutien technique (Helpdesk) afin d’offrir du soutien aux utilisateurs et d’assurer la maintenance pour des clients du gouvernement provincial.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous contribuerez au soutien d’un centre d’assistance dédié à la résolution de problèmes techniques et au soutien des opérations des utilisateurs au sein du ministère de la Cybersécurité et du Numérique du Québec (MCN Québec). Vous participerez au maintien de la stabilité de la connectivité sans fil et de la fiabilité des services pour les opérations provinciales.

Contrat initial d’un an avec forte possibilité de prolongation. Horaire de travail par quarts - l’équipe recherche actuellement des candidats disponibles pour les quarts de nuit et de fin de semaine afin de soutenir des opérations 24/7. Poste hybride à Montréal (2 jours par semaine au bureau) - la présence sur site n’est pas requise pour les employés travaillant de nuit et les fins de semaine.

Taux horaire : 28,00 $/h (7,5 heures par jour).

• Répondre aux appels de soutien des utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques
• Surveiller la performance des systèmes et transmettre les incidents aux équipes ou fournisseurs appropriés
• Effectuer des analyses des causes fondamentales des incidents récurrents et assurer le suivi des résolutions
• Agir comme point d’escalade auprès du fournisseur de réseau sans fil (Motorola) pour les problèmes réseau
• Coordonner avec les équipes d’ingénierie, les techniciens sur le terrain et les autres équipes opérationnelles afin d’assurer la continuité des services
• Traiter les demandes des clients à l’aide des systèmes approuvés de CRM et de gestion d’inventaire
• Maintenir le respect des niveaux de service établis et des normes TI corporatives

• Minimum de 5 ans d’expérience en soutien technique / centre d’assistance, idéalement dans un environnement de télécommunications
• Maîtrise du français et de l’anglais pour les interactions techniques et avec la clientèle
• Capacité à gérer et coordonner plusieurs incidents et demandes de manière professionnelle
• Diplôme universitaire de premier cycle ou diplôme technique (ou équivalent)

• Certification ITIL
• Expérience avec des outils CRM pour la gestion des billets/tickets
• Connaissance des systèmes de gestion d’inventaire
• Vérification des antécédents de sécurité (corporative et policière)

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Our telecommunications client is seeking a Junior Helpdesk Support Analyst to provide user support and maintenance for provincial government clients

As the successful candidate, you will be successful in supporting a dedicated helpdesk addressing technical issues and supporting user operations across the Quebec Ministry of Cybersecurity and Digital Affairs (MCN Québec). You will contribute to stable wireless connectivity and service reliability for provincial operations.

Initial 1-year contract with strong possibility of extension. Shift schedule - team is currently seeking candidates for night and weekend shifts to support 24/7 operations. Montreal, Hybrid (2 days per week in office) - on-site work is not required for those working nights and weekends.

Hourly rate: $28.00/hr (7.5 hours per day).

Responsibilities

• Respond to user support calls and resolve technical issues promptly
• Monitor system performance and escalate issues to appropriate teams or vendors
• Perform root cause analysis for recurring incidents and track resolution status
• Serve as an escalation point to the Wireless Network vendor (Motorola) for network issues
• Coordinate with engineering, field technicians, and other operational teams to ensure service continuity
• Process customer requests through approved CRM and inventory systems
• Maintain adherence to established service levels and corporate IT standards

Must Haves

• Minimum 5 years of Helpdesk experience, preferably in a telecommunications environment
• Bilingual proficiency in French and English for technical and customer interactions
• Ability to manage and coordinate multiple incidents and requests professionally
• Undergraduate degree or technical diploma (or equivalent)

Nice to Have

• ITIL certification
• Experience with CRM tools for ticket management
• Familiarity with inventory systems
• Security background clearance (corporate and police)