Gestionnaire en conseil - Expérience client et transformation des services publics

Qui nous sommes :

Le groupe Secteur et entreprises des services publics d'Accenture recherche un gestionnaire, conseil en gestion - Services publics, pour aider à façonner l’avenir de notre groupe Clients du secteur des services publics au Canada. À ce poste, le titulaire fournit un soutien aux entreprises de gaz et d’électricité du Québec, de l’Ontario et de l’Ouest canadien, en intervenant à la croisée des domaines suivants : opérations clients, gestion du cycle « du compteur à l’encaissement », programmes de gestion de la demande, transition énergétique et innovation numérique.

Notre groupe Clients du secteur des services publics est une équipe sectorielle spécialisée qui bénéficie de relations clients bien établies et d’un accès au portefeuille nord-américain d’Accenture dédié aux services publics. Elle s’appuie sur des antécédents et des capacités de mise en œuvre issues de programmes d’une envergure que peu de marchés individuels sont en mesure d’atteindre.

Qui vous êtes :

À titre de conseiller de confiance, vous aiderez les clients à s'y retrouver dans le paysage énergétique en pleine évolution, qu'il s'agisse des attentes changeantes des clients ou encore de l'importance à accorder à la décarbonation, à l'électrification et aux programmes de gestion axée sur la demande. Vous tiendrez un rôle de pointe dans la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter l'engagement des clients, à optimiser le rendement opérationnel et à permettre la transition vers un avenir énergétique plus durable.

Vous développerez une expertise approfondie au sein d'un seul secteur d'activité plutôt que de vous diversifier dans des secteurs sans rapport les uns avec les autres, et vous contribuerez à la croissance du groupe ainsi qu'à la réalisation de ses mandats.

Les tâches :

• Diriger et conseiller les clients sur la transformation de la clientèle, les opérations clients, l’expérience client, la modernisation des centres de contact et la stratégie client numérique dans le cadre de la transition énergétique et des initiatives de gestion axée sur la demande.

• Traiter l’ensemble du cycle de vie des services du compteur à l'encaissement, depuis les demandes de service et le comptage jusqu’à la facturation, aux paiements, au crédit et au prélèvement, et fournir des conseils sur la manière dont les systèmes d’information clients soutiennent ce processus.

• Analyser, concevoir et documenter de nouveaux processus opérationnels qui permettent la livraison optimale de programmes clients et énergétiques, notamment des solutions en matière d’efficacité énergétique, d'électrification et d'énergie distribuée.

• Exploiter les analyses et les renseignements sur la clientèle et l’intelligence artificielle pour identifier les possibilités d'améliorer l'expérience client, de réduction des coûts de service et de faire progresser les objectifs d'efficacité énergétique.

• Établir et développer des relations avec la clientèle au niveau de la direction et de la vice-présidence, en contribuant à l’élaboration de propositions, à la prospection de clients et au leadership éclairé dans des domaines tels que l’innovation client, la transition énergétique et l’efficacité énergétique.

• Encadrer et orienter les membres de l'équipe, en favorisant l'excellence dans la conception des processus opérationnels et la gestion des parties prenantes.

Ce qu’il vous faut :

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, notamment pour l’animation d'ateliers avec les clients et la rédaction de livrables écrits.

• Au moins 5 ans d'expérience dans dans le secteur des services publics, dont au moins 2 ans comme responsable d'un axe de travail et de son équipe, dans les domaines des opérations clients, de la transformation client ou de la conception de processus opérationnels.

• Expérience en conception de programmes des services du compteur à l'encaissement, des opérations clients ou des services publics.

• Connaissance pratique des plateformes prenant en charge les fonctions liées à la gestion de la clientèle des services publics, telles qu’Oracle Customer Care and Billing, Oracle Customer to Meter, SAP for Utilities, S/4HANA Utilities, Salesforce ou tout autre environnement comparable dédié à la gestion des informations clients et à la relation clientèle. Expérience en matière de remplacement de système ou de mise à niveau majeure serait un atout.

• Solides connaissances en matière de transition énergétique, de gestion axée sur la demande et de stratégie client numérique.

• Une vision éclairée de l’utilisation de l’intelligence artificielle au sein d’une fonction client réglementée, ainsi que, de préférence, une expérience pratique dans ce domaine.

• Capacité avérée à gérer des mandats de consultation, à diriger les relations avec les clients et à apporter des conseils sur des programmes de transformation complexes. Connaissance du milieu réglementaire canadien, notamment de la Régie de l’énergie et de l’Ontario Energy Board serait un atout.

• L’anglais est exigé pour ce poste, car la personne titulaire de ce poste est appelée à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays de notre empreinte mondiale, où l’anglais est la langue commune. En raison du volume important d’interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l’entreprise n’est pas possible pour éviter cette exigence.

Montreal, Québec

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.