Gestionnaire de comptes

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de comptes dynamique, organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle afin de se joindre à notre équipe.

La personne qui occupera ce poste sera responsable de développer et de maintenir des relations d’affaires solides avec les clients qui lui sont confiés. Elle assurera le suivi des soumissions et des contrats, veillera à répondre efficacement aux besoins des clients et participera activement à la résolution des problématiques, au renouvellement des contrats ainsi qu’à l’atteinte des objectifs de ventes et de rentabilité.

Le poste nécessite une excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, un bon sens des affaires et une approche axée sur la recherche de solutions.

Objectif du poste

Développer et maintenir les relations d’affaires avec les clients, assurer le suivi des soumissions et des contrats, répondre aux besoins et problématiques des clients et contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes, de satisfaction de la clientèle et de rentabilité.

Principales responsabilités

Gestion des relations clients

• Maintenir et développer des relations d’affaires solides avec les clients de son portefeuille.
• Agir comme principal point de contact pour les clients.
• Assurer un service professionnel, courtois et personnalisé.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes.

Gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes, questions et suivis provenant des clients.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des équipes internes afin d’assurer une réponse rapide et adéquate.
• Assurer une communication efficace avec les clients tout au long des dossiers.

Suivi et gestion des soumissions

• Effectuer les suivis auprès des clients à la suite de l’envoi des soumissions.
• Présenter et expliquer les soumissions afin d’en faciliter la compréhension et de favoriser leur acceptation.
• Répondre aux questions des clients concernant les prix, services, travaux et conditions proposées.
• Collaborer avec les équipes concernées afin d’apporter les ajustements requis aux soumissions.

Gestion des problématiques clients

• Prendre en charge les situations problématiques entre les clients et les opérations.
• Coordonner les suivis avec les différents départements concernés.
• Assurer une communication proactive avec le client jusqu’à la résolution du problème.
• Maintenir une approche orientée vers la recherche de solutions et la satisfaction du client.

Renouvellement des contrats

• Effectuer le suivi des contrats arrivant à échéance.
• Préparer les renouvellements et les documents requis.
• Participer aux discussions et négociations avec les clients.
• Identifier les possibilités de développement ou d’ajustement des services offerts.

Collaboration avec le coordonnateur de comptes

• Travailler en étroite collaboration avec le coordonnateur de comptes.
• Assurer le suivi des dossiers administratifs, de la facturation, des crédits et autres demandes clients.
• Communiquer les priorités et les informations pertinentes afin d’assurer une bonne coordination des dossiers.
• Veiller à ce que l’information transmise aux équipes internes soit complète et à jour.

Nous recherchons une personne qui se démarque par :

• Son excellent sens du service à la clientèle;
• Sa capacité à développer et maintenir des relations d’affaires;
• Son aisance à communiquer avec différents types d’interlocuteurs;
• Son sens de l’organisation et des priorités;
• Sa capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Son autonomie et son jugement professionnel;
• Son approche axée sur les solutions;
• Son sens des affaires et sa compréhension des enjeux de rentabilité;
• Sa capacité à travailler efficacement en équipe;
• Sa rigueur dans les suivis.

• Expérience pertinente en gestion de comptes, service à la clientèle, ventes ou développement des affaires;
• Expérience dans un domaine technique ou de services, un atout;
• Bonne maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office;
• Capacité à analyser des données financières et des indicateurs de rentabilité, un atout.