Coordinateur des relations à la clientèle

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal.

En tant que coordinateur des relations à la clientèle, nous offrons les avantages suivants :

• Couverture médicale ;
• Couverture dentaire ;
• Accès à la cafétéria ;
• Congés maladie payés ;
• Régime de retraite ;
• Congés rémunérés ;
• Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
• Des rabais au sein de l'hôtel ;
• Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

Notre coordinateur en relations à la clientèle assure la personnalisation du séjour de la clientèle et devient le premier point de contact pour satisfaire les besoins et répondre aux demandes particulières. L’objectif premier du poste est d’anticiper les besoins des clients et de surpasser leurs attentes tel que l’exige un hôtel cinq diamants.

A ce titre, les responsabilités principales sont les suivantes :

Effectuer les appels de courtoisie avant l’arrivée des clients.

Assigner les aménités de bienvenue selon les standards de l’hôtel.

Rédiger les lettres de bienvenue à la main.

Accueillir et accompagner les clients à leur chambre.

Promouvoir les services que l’on peut retrouver à l’intérieur de l’hôtel.

Fournir des renseignements relatifs à l’hôtel et à la ville.

Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.

Gestion des plaintes et suivis des clients

Maintenir à jour les profils client sur Opéra.

Mettre en place des nouvelles idées, concepts afin de créer des moments WOW pour le client.

S’occuper des vitrines à la piscine et au lobby

Support aux inventaires des items Ritz

Effectuer certaines inspections sporadiques pour s’assurer que les demandes du client soient respectées.

Accomplir toutes autres tâches connexes.

Diplôme de niveau collégial pertinent à l’emploi.

1 an d’expérience minimum dans un hôtel 5 étoiles.

Adhérer aux standards de qualité d’un hôtel cinq diamants.

Maîtriser la gestion des plaintes client.

Avoir un sens de l’accueil développé.

Grand sens de l’empathie et de l’écoute.

Excellent esprit d’équipe et convivialité.

Esprit créatif.

Responsable, organisé et autonome.

Connaissance du système OPERA un atout

Bilinguisme complet français et anglais à l’oral et à l’écrit.