Conseiller principal

CONSEILLER(ÈRE) PRINCIPAL(E), SUCCÈS CLIENT

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Le ou la Conseiller·ère principal·e, succès client accompagne les organisateurs de nos événements les plus stratégiques et complexes, avant, pendant et après leur projet, afin d’assurer une expérience fluide, performante et créatrice de valeur.

La personne agit comme partenaire stratégique et point de contact principal auprès de ses clients. Elle comprend leurs objectifs d’affaires, anticipe leurs enjeux et transforme leurs besoins en recommandations et plans d’action concrets.

Elle assure le leadership de ses projets de façon autonome, coordonne les différentes expertises internes et veille à ce que les décisions, les priorités et les échéanciers permettent une livraison de grande qualité.

Au-delà de la gestion quotidienne de ses comptes, elle contribue à faire évoluer les pratiques de service-conseil d’Avenue et agit comme personne-ressource auprès des membres de l’équipe succès client.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Prendre en charge de façon autonome un portefeuille de clients et de projets stratégiques ou complexes.
• Développer une relation de confiance avec les clients et agir comme véritable partenaire dans la réalisation de leurs objectifs.
• Comprendre leurs objectifs d’affaires et transformer leurs besoins en stratégies, recommandations et plans d’action concrets.
• Challenger les demandes lorsque nécessaire et recommander les solutions offrant la meilleure valeur pour le client, ses participants et Avenue.
• Identifier proactivement les opportunités de revenus, d’optimisation et d’amélioration de l’expérience.
• Construire et piloter les plans de travail, priorités, échéanciers et livrables de ses projets.
• Anticiper les risques et les enjeux avant qu’ils aient un impact sur le client ou la livraison.
• Préparer et diriger les rencontres clients en assurant des prochaines étapes claires et une prise de décision efficace.
• Orchestrer la collaboration entre les départements Produit, Développement, UX/UI, Approvisionnement, Marketing et Opérations.
• S’assurer que les besoins et décisions clients sont correctement documentés et transmis aux équipes concernées.
• Maintenir une communication proactive et un niveau de suivi irréprochable.
• Prendre en charge les situations clients complexes ou sensibles avec jugement, calme et autonomie.
• Analyser les résultats des projets et formuler des recommandations permettant d’améliorer les prochaines éditions.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration des processus, outils et standards de service d’Avenue.
• Contribuer au développement des méthodes et meilleures pratiques de l’équipe succès client.
• Participer occasionnellement aux opérations terrain lors d’événements majeurs.

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• 2 à 5 ans d’expérience en service-conseil, gestion de comptes, gestion de projets, événementiel, tourisme, hospitalité ou environnement d’agence.
• Expérience démontrée dans la gestion autonome de plusieurs clients ou projets complexes simultanément.
• Forte capacité d’analyse et excellent jugement professionnel.
• Capacité à comprendre rapidement un enjeu d’affaires et à formuler une recommandation claire.
• Excellentes aptitudes en gestion de projet, priorisation et anticipation des risques.
• Capacité à évoluer dans l’ambiguïté et à structurer un projet lorsque toutes les réponses ne sont pas encore connues.
• Excellente communication et aisance auprès d’interlocuteurs de différents niveaux.
• Capacité à challenger un client avec tact et crédibilité.
• Approche proactive et orientée solutions.
• Grande rigueur dans les suivis, la documentation et le respect des engagements.
• Capacité à mobiliser plusieurs expertises internes autour d’un même objectif.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Aisance avec les outils technologiques et les plateformes numériques.
• Flexibilité d’horaire selon les périodes événementielles.

CE QUI FERAIT LA DIFFÉRENCE :

• Expérience dans les secteurs du voyage, de l’événementiel, du sport ou de l’hôtellerie.
• Expérience avec des projets transactionnels ou numériques.
• Capacité démontrée à faire grandir une relation client et à identifier des opportunités commerciales.
• Expérience de mentorat ou d’accompagnement de collègues plus juniors.
• Capacité à gérer des situations sensibles ou à haute visibilité avec calme et discernement.