Conseiller aux ventes

Vous avez toujours été intéressé par le domaine de l’automobile, mais vous n’avez aucune formation dans le domaine ? Nous avons une place pour vous, une formation complète vous sera offerte sur place afin de vous fournir tous les outils nécessaires pour performer dans ce domaine.

Nous sommes actuellement à la recherche de conseillers en ventes. Votre rôle à titre de conseiller est d'accompagner les clients dans leur processus d'achat d'un véhicule neuf ou d'occasion en fournissant toutes les informations nécessaires afin de le guider dans son choix. Étant à l’écoute de la clientèle et en étant proactif sur l’évolution des produits et services offerts par le fabricant, le conseiller aux ventes applique les directives de présentation des marchandises de la concession, entretient et approvisionne la salle d’exposition et voit au respect des promotions. En tout temps, le conseiller aux ventes adopte une approche client centrée sur l’écoute des besoins et la qualité du service.

Principales tâches :

• Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle ;
• Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins ;
• Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages directement dans la salle de montre ou via courriel ;
• Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter ;
• Offrir des essais sur route à tout client potentiel. Suivre les modalités de la concession en vue d'obtenir les pièces d'identité appropriées du client avant l'essai sur route ;
• Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l'achat traditionnel en fonction des besoins du client ;
• Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d’une transaction ;
• Aviser le directeur des ventes lors d'un échange, d'un remboursement ou l'établissement d'une note de crédit ;
• Remettre 100% des transactions conclues au directeur commercial, accompagnées de toute la documentation dûment remplie (informations concernant les assurances, le titre de la transaction, etc.) ;
• Préparer et informer adéquatement le client afin de faciliter la rencontre avec le directeur commercial ;
• Définir et faire approuver par la direction et contrôler ses objectifs professionnels ;
• Passer en revue et analyser ses activités à la fin de chaque journée, semaine, mois et année en vue d'organiser son emploi du temps de manière plus efficace ;
• Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d'accessoires et de leurs avantages afin de bien servir la clientèle ;
• Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d'automobiles au détail ;
• Assister à de la formation sur les produits et l’accompagnement des clients selon les directives du directeur des ventes ;
• Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s'assurer de leur satisfaction et pour résoudre les problèmes éventuels ;
• Communiquer avec les clients qui n'ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d'en assurer un suivi ;
• Saisir des opportunités d'affaires ;
• Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection ;
• Utiliser le système de suivi de la clientèle de la concession ;
• Participer au processus d'inspection des voitures et de préparation et/ou de remise à neuf ;
• Assurer la propreté et l'ordre dans la salle d'exposition et/ou le service des voitures d'occasion ;
• Aider à l'étalage des véhicules dans la salle d'exposition, le stationnement des véhicules neufs et d'occasion.