Agent d'appel

• Répondre aux appels des clients ;
• Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous ;
• Effectuer un suivi des demandes internet et clavarder en ligne avec les clients.

Tâches reliées au service à la clientèle :

• Cerner les besoins de la clientèle ;
• Fixer et confirmer des rendez-vous ;
• Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
• Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous ;
• Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les divers services ;
• Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients ;
• Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle ;
• Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
• Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques ;
• Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients ;
• Appliquer activement les scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous ;
• Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi ;
• Maintenir un dossier contenant un historique des faits relatifs aux plaintes et aux problèmes des clients ;
• Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
• Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle ;
• Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d'une amélioration, si nécessaire ;
• Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir.