Client Account Representative

Le ou la représentant(e) des comptes clients (CAR) constitue le point de contact unique pour les activités de service quotidiennes au sein de l’organisation. Le ou la CAR est responsable de veiller à ce que tous les problèmes liés au service soient gérés dans les délais prescrits et de coordonner toutes les ressources nécessaires afin d’offrir la meilleure expérience client possible. Cela comprend la résolution efficace des problèmes. Le ou la CAR est également responsable d’élaborer et de mettre en œuvre des solutions efficaces qui améliorent l’expérience de service à court et à long terme.

Responsabilités du poste :

• Offrir un service de grande qualité pour un portefeuille sélectionné de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions, aux préoccupations et aux problèmes des clients (par écrit et verbalement). Les clients peuvent comprendre des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants aux régimes.
• Être responsable de l’enquête initiale sur les erreurs opérationnelles au sein des Services aux promoteurs de régime.
• Coordonner avec les équipes interfonctionnelles afin de fournir des solutions aux clients, tout en agissant comme point de contact unique pour les questions de service.
• Soutenir les clients externes et internes en offrant ses connaissances et son expertise; peut être appelé(e) à participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime.
• Élaborer des solutions gagnant-gagnant à des problèmes complexes dans des délais serrés; gérer les interactions entre les groupes de clients afin que les rôles soient clairement définis, que les processus soient fluides et que le service soit harmonieux.
• Communiquer au sein de l’environnement client afin de prévenir activement les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont informées des dossiers en cours.
• Accuser réception des courriels des clients internes et externes le jour même lorsqu’ils sont reçus avant 14 h (HE) et répondre aux messages vocaux le jour même.
• Cerner les tendances liées aux problèmes et aux erreurs, recommander des changements aux processus afin de réduire leur récurrence future (y compris collaborer avec les clients sur les processus et les pratiques exemplaires afin d’assurer un travail de qualité).
• Agir comme point d’entrée principal pour les demandes de rapprochement : fournir du soutien aux équipes internes afin de comprendre les exigences et les résultats attendus, collaborer avec les clients pour gérer les attentes et favoriser une résolution réussie.

Qualifications requises

• Solide expérience en service à la clientèle démontrant une capacité éprouvée à gérer et à développer des relations avec des partenaires internes et externes.
• Excellente connaissance des flux de travail, des procédures ainsi que des fonctionnalités, complexités et limites des systèmes GRS.
• Bonne compréhension des lois applicables et/ou des règlements et lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels.
• Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des procédures du secteur. Capacité à comprendre les objectifs des clients et à aligner son travail sur ceux-ci. Capacité démontrée à s’adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins des clients.
• Capacité démontrée à évaluer la faisabilité et la pertinence des idées. Peut évaluer les risques et les compromis. Prend des décisions éclairées et opportunes.
• Excellentes aptitudes en négociation et en influence.
• Capacité démontrée à s’adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l’entreprise et de l’organisation. Peut facilement passer d’un mandat à un autre.
• Esprit novateur. Génère des idées, des approches et des solutions nouvelles et uniques face aux problèmes et aux occasions. Remet ouvertement en question les hypothèses et procédures traditionnelles.
• Esprit d’équipe et recherche constante de moyens d’améliorer la dynamique d’équipe. Une désignation IFIC, CSC ou RPA, ou être en voie d’obtenir une désignation RPA, constitue un atout.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et de présentation.
• Solides compétences en mathématiques utilisées pour concilier des rapports financiers et travailler avec des données financières.
• Bonne maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.

Qualifications souhaitées

• Le bilinguisme constitue un atout.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont bien plus que de simples mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Cet affichage soutient une initiative de recrutement continue pour des postes actuels et/ou futurs.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Modalités de travail

Salaire et avantages sociaux

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.