Auditeur.trice bilingue des contrôles du commerce électronique

Le service Expérience client et Services d’enquête de Manuvie, un chef de file de l’industrie en matière de prévention de la fraude, est à la recherche d’une personne dynamique pour se joindre à son équipe. Ce service est dédié à la prévention, à la détection et à l’enquête des cas de fraude et d’abus visant les régimes d’avantages sociaux.

L’auditeur.trice des contrôles du commerce électronique, Services d’enquête, est responsable de mettre à profit sa connaissance des avantages collectifs, son souci du détail, ses aptitudes en résolution de problèmes, son sens du service à la clientèle, ses compétences en enquête ainsi qu’en analyse de données afin d’identifier, d’enquêter et de prévenir les cas de fraude et d’abus. Ce rôle soutient également le gestionnaire dans divers projets et initiatives.

Responsabilités liées au poste :

• Effectuer des analyses et du profilage de données basés sur les risques afin d’identifier les tendances et les anomalies dans différentes catégories nécessitant un examen ou une enquête approfondie.
• Diriger et soutenir les programmes d’audit en coordonnant, évaluant et prenant des décisions relativement aux enquêtes.
• Faire preuve d’initiative et mener des enquêtes jusqu’à leur conclusion, y compris la préparation de plaintes criminelles et réglementaires.
• Mener des entrevues auprès des participants aux régimes, des fournisseurs de services et d’autres intervenants.
• Rédiger des rapports d’audit ainsi que diverses communications destinées aux participants, fournisseurs de services et autres parties concernées.
• Collaborer, interagir et consulter divers partenaires internes tels que le Service à la clientèle, les Affaires juridiques, les Relations avec la clientèle, les conseillers médicaux, les bureaux régionaux des avantages collectifs, ainsi que des intervenants externes tels que les organismes de réglementation des professionnels de la santé, les ordres professionnels, les associations et les promoteurs de régimes.
• Diriger, soutenir et mettre en œuvre des projets d’enquête stratégiques.
• Être à l’aise de présenter efficacement de l’information à de nouveaux clients ainsi qu’à des clients existants.
• Être disponible pour voyager, y compris à l’extérieur des heures normales de travail lorsque requis.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.

Compétences recherchées :

• Connaissance des avantages collectifs.
• Connaissance du système de santé canadien, des modèles de prestation de services et des cadres réglementaires.
• Le titre de CFE (Certified Fraud Examiner) constitue un atout.
• Connaissance des risques de fraude et d’abus ainsi que des techniques de gestion des risques.
• Excellentes aptitudes en recherche, en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à gérer des interactions complexes ou conflictuelles avec différents intervenants.
• Excellentes compétences en communication orale (par téléphone et en personne) et écrite.
• Compétences intermédiaires en analyse de données et maîtrise d’Excel ainsi que d’autres logiciels d’exploration de données.
• Solides compétences en enquête, avec un grand souci du détail.
• Capacité à faire preuve de créativité, d’esprit critique et de détermination dans la gestion des audits et des activités d’enquête.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités concurrentes simultanément.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.