Agent.e service à la clientèle

Le poste s'inscrit au sein de la filiale Redressement et Solvabilité (GRI) de Raymond Chabot Grant Thornton.

Lieu de travail : Bureau de Brossard, qui constitue le centre administratif et la centrale d'appels principale de ce département

Conditions de travail et rémunération

• Statut du poste : Permanent, temps plein (37,5 heures par semaine)
• Horaire de travail : Du lundi au vendredi de jour (plages horaires de 8 h 00 à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h 00)

Nature du rôle et responsabilités quotidiennes

• L'agent(e) est principalement responsable de la gestion et du suivi des dossiers clients existants

80 % Service à la clientèle téléphonique :

• Traiter des appels entrants et sortants successifs (en continu)
• Fournir de l'information sur l'état des dossiers aux clients et effectuer les relances requises
• Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les clients, les créanciers et les intervenants

20 % Soutien administratif :

• Traiter la boîte de courriels
• Documenter les interventions et prendre des notes détaillées dans le système CRM (environnement de travail sans papier)
• Effectuer le suivi des pièces justificatives

Exigences et profil recherché

• Expérience : Minimum de 2 années d'expérience pertinente en service à la clientèle
• Aptitudes relationnelles : Grande empathie, patience, écoute active et bienveillance envers les personnes vivant de la détresse financière
• Capacité à garder son calme et son professionnalisme lors de situations stressantes ou face à des émotions vives (colère, pleurs)

Rigueur et compétences techniques :

• Rigueur administrative et souci du détail (nécessité de comprendre et respecter le cadre légal de la faillite)
• Aisance à naviguer simultanément dans plusieurs outils informatiques (Suite MS 365, Teams, Outlook, portails/CRM internes)