Agent au service à la clientèle web

Vous aimez aider les gens et vous sentez à l'aise dans un environnement numérique ? Joignez-vous à une équipe de passionnés qui travaillent chaque jour à offrir la meilleure expérience possible aux clients de Latulippe — une entreprise québécoise bien ancrée depuis 1940. Ici, votre travail a un impact direct et vos collègues sont toujours prêts à partager leurs connaissances.


Ce que nous offrons :
- Environnement de travail convivial, ancré dans nos valeurs de bienveillance, de compétence et de passion;
- Rabais sur les achats pouvant aller jusqu'à 50 %;
- Prêts d'équipement;
- Journées de maladie payées;
- Assurance collective : coût partagé 50/50 avec l'employeur (employés à temps plein);
- REER et CELI collectifs : contribution de l'employeur à un RPDB après un an de service continu (employés à temps plein);
- Transport en commun à proximité;
- Stationnement gratuit.

Principales responsabilités

Relevant de la superviseure de département, vous serez amené à:

-Répondre aux questions des clients par messagerie et par téléphone concernant leurs commandes en ligne (modifications, suivis, retours, garanties, promotions, etc.);
-Effectuer des suivis auprès des clients après leur commande;
-Accompagner la clientèle qui éprouve de la difficulté à magasiner en ligne;
-Valider les commandes comportant des particularités avant leur traitement;
-Assurer la remise des commandes en mode cueillette en magasin;
-Toute autre tâche connexe.

Conditions de travail:
Il s'agit d'un poste permanent à temps partiel, entre 25 et 30 heures par semaine.
Nous recherchons une polyvalence dans vos disponibilités: de jour, en soirée (jeudi et/ou vendredi) ainsi que la fin de semaine (samedi et/ou dimanche).

-Bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;  
-Expérience pertinente dans un poste similaire;  
-Excellente approche en service à la clientèle;  
-Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, même en période achalandée;  
-Sens de l'initiative et aisance à effectuer des recherches de façon autonome;  
-Esprit organisé et souci du détail.