Technicien support informatique - Niveau 1

Qui est Felix Schoeller?

Felix Schoeller est une entreprise familiale fondée en 1895 et un leader mondial des papiers spéciaux. Nous développons, produisons et commercialisons des solutions papier innovantes pour la photographie, l'impression numérique, l'ameublement, les matériaux en bois, les applications industrielles et l'emballage.

Notre site de Drummondville fait partie d'un réseau international d'établissements de production et de vente. Ici comme ailleurs, nous misons sur la flexibilité, la responsabilité et la confiance, et nous offrons de la place pour grandir. Chez nous, votre chemin devient le nôtre.

Comptant sur 135 employés engagés, notre usine de Drummondville est activement à la recherche d'un.e technicien.ne en support informatique - Niveau 1 & 2 pour assurer la sécurité de son infrastructure informatique.

*Note : Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte; il inclut les deux genres.

Nous vous imaginons avec:

• Formation technique en informatique (DEP, AEC ou équivalent) ou expérience pertinente.
• 1 à 3 ans d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs.
• Bonne maîtrise de Windows et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Connaissances de base d'Active Directory et d'Entra ID.
• Notions de réseaux (Wi-Fi, TCP/IP, imprimantes réseau), de sécurité et de sauvegarde.
• Expérience avec un système de billetterie (Ticket System) et la documentation des demandes de support.
• Sens du service à la clientèle, autonomie, bon esprit d'équipe.
• Français et anglais requis
  
  

• Une rémunération concurrentielle, selon l'expérience : [fourchette salariale à compléter]
• Avantages sociaux et régime de retraite : [à compléter selon la politique locale]
• Flexibilité dans l'organisation du travail, dans un objectif d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Une culture d'entreprise respectueuse et des échanges ouverts.
• Des possibilités de développement grâce à notre offre de formation interne et à des formations externes ciblées.
• Un environnement international, avec des collègues sur plusieurs continents

• Assurer le soutien de premier niveau : réception, qualification et résolution des demandes via le système de billetterie.
• Résoudre les incidents courants : mots de passe, déverrouillage de comptes, accès aux applications, Outlook, Teams, OneDrive.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, ordinateurs et Laptops, imprimantes et périphériques.
• Assurer le soutien de deuxième niveau : diagnostic approfondi, dépannage réseau de base, gestion des comptes, groupes et licences dans Active Directory, Entra ID et Microsoft 365.
• Préparer les nouveaux postes et gérer les arrivées, départs et changements de poste des employés.
• Escalader les cas complexes vers le niveau 3, avec une documentation claire et complète.
• Documenter les solutions et alimenter la base de connaissances.
• Participer au déploiement de logiciels et de mises à jour selon les procédures établies.
• Offrir une formation de base et de l'accompagnement aux utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (mots de passe, hameçonnage).
• Collaborer avec l'équipe de niveau 3 du siège (Allemagne) pour le traitement des cas escaladés.

• Notions de PowerShell et d'Intune.
• Expérience de l'administration de serveurs Windows Server.
• Connaissance de SAP.
• Administration des commutateurs.
• Expérience de l'administration d'Exchange.
• Participation à la planification de projets informatiques ou à l'implantation de nouveaux systèmes.
• Contribution à l'application de politiques de sécurité informatique.
• Expérience de la formation d'adultes ou de l'encadrement d'utilisateurs.