Technicien sénior service après-vente

***Bonus de bienvenue de 2500$ payé après 3 mois en poste***

***Salaire compétitif avec le marché***

Description du poste :

Le titulaire de ce poste est responsable principalement de fournir le soutien technique aux clients.

Responsabilités spécifiques :

• Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques liés à une panne d’équipement ou à une demande de renseignement technique sur nos produits
• Poser des diagnostics, conseiller le client et résoudre les problèmes
• Communiquer avec les intervenants internes et externes afin d'assurer un suivi efficace du processus de résolution de problème
• Rédiger un compte-rendu du diagnostic
• Identifier et documenter les problèmes répétitifs et/ou majeurs
• Aider le département des ventes à répondre aux questions techniques
• Gérer et maintenir la salle de formation en bon état
• Rédiger la documentation de formation
• Donner la formation à l’interne et aux clients
• Valider les nouveaux produits avant la mise en production
• Vérifier et gérer les bulletins techniques
• Appliquer les procédures de RMA et d’assurance qualité
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications :

• DEC en technologie du génie électrique ou électronique
• Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme essentiel). Une maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec nos clients et fournisseurs internationaux.
• Flexibilité dans les tâches à accomplir
• Orienté client et à l’écoute de ses besoins
• Capacité avancée d’analyse et de synthèse
• Disponibilité à voyager à l’extérieur du Canada

Expérience :

• 5-10 années d’expérience en services techniques et après-vente dans un domaine connexe
• Connaissance de la haute tension et de la haute fréquence est un atout