Technicien(ne) informatique - Support et expérience utilisateur

Bien plus que du support informatique!

La personne responsable du support informatique et de l’expérience utilisateur fournit une assistance technique efficace et de qualité aux utilisateurs de bureau et d’usine. Au-delà de résoudre les problèmes, elle veille à offrir une expérience TI simple, fluide et fiable, en minimisant les interruptions et en assurant le bon fonctionnement des équipements.

La personne recherchée est curieuse, proactive et motivée par l’apprentissage continu et les défis techniques. Elle évolue dans un environnement technologique moderne et en constante évolution, où elle explore de nouvelles solutions et développe des compétences sur des concepts novateurs du marché. Elle diagnostique et résout les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et aux connexions réseau, prend en charge les demandes de bout en bout et contribue à l’amélioration continue des outils, des processus et de l’expérience utilisateur.

TON QUOTIDIEN AU TRAVAIL

• Support technique aux utilisateurs / usines

  • Prendre en charge les demandes de support de bout en bout, assurer un suivi proactif et tenir les utilisateurs informés jusqu’à la résolution du problème.
  • Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur les utilisateurs et les opérations, en recherchant des solutions efficaces et durables.
  • Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des demandes.
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, périphériques et connexions réseau.
  • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels bureautiques ou du système d’exploitation.
  • Offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs moins expérimentés.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.

  Installation, configuration et inventaire

  • Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et autres équipements.
  • Proposer des améliorations aux configurations, aux outils et aux processus afin d’améliorer la fiabilité des équipements et l’expérience des utilisateurs.
  • Explorer et mettre en pratique de nouvelles solutions technologiques adaptées aux besoins de l’organisation.
  • Gérer l’inventaire du matériel (entrées, sorties, affectations).
  • Appliquer les politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, antivirus) selon les politiques.
  • Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
  • Configurer les comptes utilisateurs, les accès réseau, les boîtes courriel et les permissions selon les politiques de l’entreprise.
  • Déployer des logiciels à l’aide d’outils de gestion centralisée (ex. : Intune).
  • Participer à la gestion du cycle de vie des équipements (achat, remplacement, recyclage).

  Formation et documentation

  • Partager les connaissances et les bonnes pratiques afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et de réduire les problèmes récurrents.
  • Rédiger des guides d’utilisation, procédures et FAQ pour les utilisateurs.
  • Former les nouveaux employés à l’environnement informatique de l’organisation.

CE QUI TE FERA SOURIRE

Un environnement technologique moderne où votre jugement, votre curiosité et vos idées ont un impact concret. Vous aurez l’occasion de relever des défis variés, d’explorer de nouvelles solutions et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience TI des utilisateurs.

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.
• Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, le bien-être et le développement professionnel.
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail / famille / loisirs.
• Possibilité de télétravail en mode hybride.
• Bureau ergonomique et équipements adaptés.
• Salaire concurrentiel selon l’expérience et reconnaissance des acquis.
• Assurances collectives incluant PAE et télémédecine.
• Régime d’épargne retraite avec participation de l’employeur.
• Programme de santé et bien-être.
• Formation continue et développement des compétences.
• Indemnisation des déplacements professionnels lorsque requis.
• Vêtements corporatifs offerts selon la politique de l’entreprise.
• Reconnaissance des années de service.
• Activités sociales organisées tout au long de l’année.
• Programme de référencement des employés.

LE PROFIL CLÉ

• Détenir de 3 à 5 ans d’expérience en soutien informatique en entreprise et en accompagnement des utilisateurs.
• Maîtriser les principaux systèmes d’exploitation Windows et macOS ainsi que les outils de productivité Microsoft 365.
• Posséder de bonnes connaissances des réseaux informatiques, notamment TCP/IP, DHCP et DNS.
• Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de rigueur dans le diagnostic et la résolution des problèmes informatiques.
• Démontrer de l’intérêt pour les nouvelles technologies et une aisance à évoluer dans un environnement moderne.
• Fort souci de l’expérience utilisateur, avec une approche axée sur la communication claire, l’écoute et la qualité du service offert.
• Faire preuve de curiosité envers les nouvelles technologies et contribuer activement à l’amélioration des outils, des processus et des pratiques de soutien.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, d’établir les priorités et d’assurer un suivi rigoureux.
• Faire preuve de discrétion et respecter les règles de confidentialité et de sécurité de l’information.