Technicien(ne) informatique niveau 2 – Hybride

Département TI est un fournisseur de services TI gérés qui accompagne des PME de partout au Québec. Nous assurons la gestion de leur environnement Microsoft 365, de leur sécurité et de leur infrastructure, en plus de les soutenir dans l’adoption encadrée de l’intelligence artificielle. Entreprise en croissance, nous misons sur une équipe à taille humaine où chaque membre contribue directement à la qualité de nos services et à notre développement.

Poste : Technicien en soutien technique
Engagement : Permanent

Rôle :
Relevant de la direction, le technicien de niveau 2 prend en charge les demandes de soutien escaladées par le niveau 1 et en assure la résolution, à distance ou chez le client. Il participe à la réalisation de projets sous la supervision des administrateurs systèmes et documente ses interventions. Le poste offre des possibilités d’évolution vers un rôle d’administrateur systèmes.

Compétences demandées :

• Résoudre les demandes de niveau 2 dans le respect des engagements de service et les escalader aux administrateurs systèmes au besoin
• Assurer le soutien Microsoft 365 : comptes, licences, boîtes courriel, Teams, SharePoint
• Effectuer les tâches courantes sur les serveurs Windows et dans Active Directory (comptes, groupes, permissions)
• Dépanner les problèmes de connectivité et de périphériques (réseau local, Wi-Fi, VPN, imprimantes)
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique

Profil recherché :

• DEP ou DEC en informatique ou expérience équivalente
• De 2 à 3 années d’expérience en soutien technique
• Bonne maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365
• Connaissances de base de Windows Server, d’Active Directory et de la réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit

Les avantages de travailler pour Département TI :

• Mode de travail hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours au bureau
• Employeur certifié Employeur Elite !
• Formation continue et développement professionnel
• Cinq jours personnels par année, en plus des vacances
• Régime d’assurances collectives (dentaire, médicaments, invalidité et vie) avec participation de l’employeur
• Téléphone cellulaire fourni et remboursement des dépenses liées à l’emploi
• Possibilité d’accumuler une banque d’heures pour des congés supplémentaires
• Salle d’entraînement et aire de détente sur placeTélétravail

• Résoudre les demandes de niveau 2 dans le respect des engagements de service et les escalader aux administrateurs systèmes au besoin
• Assurer le soutien Microsoft 365 : comptes, licences, boîtes courriel, Teams, SharePoint
• Effectuer les tâches courantes sur les serveurs Windows et dans Active Directory (comptes, groupes, permissions)
• Dépanner les problèmes de connectivité et de périphériques (réseau local, Wi-Fi, VPN, imprimantes)
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique