Superviseur de la réception Temps plein

À propos de l'Hôtel Cofortel

L’Hôtel Cofortel est ton endroit de travail idéal ! Dans le domaine de l’hôtellerie, comme établissement indépendant, depuis plus de 30 ans, L’Hôtel Cofortel propose 134 chambres au goût du jour à seulement quelques pas de l'Aéroport International Jean-Lesage ! Nous offrons plusieurs services personnalisés à nos clients ce qui fait de l'Hôtel Cofortel une place unique pour séjourner à Québec ! La satisfaction de nos employés est également une priorité constante pour nous. Viens te joindre à une équipe et une famille de feu où tu pourras avoir du plaisir et développer ton plein potentiel !

Tu es passionné par le service à la clientèle et tu as de l’expérience en hôtellerie ? Tu aimes quand ça bouge et tu as du leadership ? Nous avons le poste qu'il te faut ! Nous recherchons une personne comme toi pour combler le poste de superviseur(e) de la réception de temps plein pour rejoindre notre belle famille !

Relevant du Directeur de l'Hébergement et du Directeur Général, le titulaire du poste est responsable de :

- Coordonner les activités des différents départements (Réception, salle à manger, entretien et maintenance) en vue de satisfaire les besoins et les attentes de notre clientèle.

- Assister et superviser l’équipe de l’hébergement dans leurs tâches quotidiennes

- S’assurer de la satisfaction de nos invités et effectuer les suivis

- Coordonner toutes les arrivées et départs.

- Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et un beau sourire.

- Chaleureux, professionnel, une attitude ouverte et empathique envers la clientèle. Favorise également une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

- Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.

- Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.

- Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).

- Être à l'aise avec les systèmes informatiques (système de réservation, Excel, word, etc.)

- Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle

- Leadership et capacité de prise de décision

- Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, de l’entreprise

- Traiter les plaintes

- Faciliter la communication entre les différents quarts de travail

- Être axé sur les résultats et amener les services à être performant

• 1-2 ans d’expérience à la réception d'un hôtel (OBLIGATOIRE)
• Tu es bilingue (français et anglais)
• Tu as du leadership et du cran !
• Tu es professionnelle et as de la facilité à travailler sous pression
• Tu as une présentation soignée tout en étant souriant et dynamique
• Flexibilté au niveau des horaires pour accomoder les opérations de l'hôtel, remplacer en cas de vacances, congés, etc.
• Être sur appel pour répondre aux demandes des clients et remplacer en cas d'urgence si une personne s'absente.