Spécialiste Support Client et Produit

Sous la direction du Superviseur, Support client et produit, le Spécialiste Support client et produit organise, planifie et assure l’exécution des analyses et travaux reliés aux investigations de plaintes de clients ou de problèmes de production ou de contrôle de la qualité. Il assure un support à l’équipe des Services techniques de Meridian Bioscience Inc. (MBI) dans le but de satisfaire et de répondre à la clientèle. Il peut être appelé à aider à l’évaluation et à la résolution des problèmes. Il est également impliqué dans la résolution et le suivi des investigations reliées à la production et au contrôle qualité des produits. Il participe, au besoin, aux activités d’analyse des contrôles de changement et d’analyse de risques.

Responsabilités principales :

• Assurer un support à l’équipe des Services techniques US dans le but de satisfaire et de répondre à la clientèle. En ce sens, il aide à évaluer et à résoudre les problèmes reliés aux produits de Meridian Bioscience;
• Réaliser des enquêtes liées aux plaintes clients (réactifs et instruments) ;
• Identifier les expériences nécessaires aux enquêtes et en rédiger les protocoles, formulaires et rapports ;
• Maintenir à jour les bases de données ;
• Surveiller et garantir la qualité et la rigueur de la collecte, la vérification, la documentation et l’analyse des données ;
• Agir à titre d’expert dans son domaine et offrir un soutien technique aux différents départements de la compagnie ;
• Exécuter les enquêtes dans le respect des exigences reliées au système qualité.

Formation et expérience :

• Baccalauréat en biologie , microbiologie, biologie moléculaire ou dans une autre discipline pertinente;
• Anglais niveau avançé (oral et écrit)  car rencontres et collaboration avec l'équipe US 
• Un minimum de 2 années d'expérience en résolution de problème technique dans un domaine similaire ou expérience pertinente;
• Expérience de travail dans un environnement de Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) , ISO 13485 ou 21CFR820 (Quality System Regulation) représente un atout;
• Une expérience de travail avérée avec l'amplification en chaîne par polymérase (PCR).
• Travail à 70% bureau et 30% laboratoire (confinement de type 2 (NC2) 

Le genre masculin est utilisé aux seules fins d'alléger le texte.