Spécialiste d’applications

TU AIMES LA TECHNOLOGIE, MAIS ENCORE PLUS AIDER LES GENS À BIEN L’UTILISER?

Chez EFFECTO, nous développons des solutions numériques spécialisées pour l’industrie du bois. Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les entreprises dans la gestion, l’exécution et le pilotage de leurs opérations.

Avec nos solutions OnSite et ZACH24, notre objectif est simple : mettre la technologie et les données au service des gens qui réalisent les opérations et prennent des décisions au quotidien.

TON RÔLE

Comme spécialiste d’applications, tu seras un point de contact privilégié pour nos clients et leurs super utilisateurs.

Ton rôle ne sera pas uniquement de répondre aux demandes lorsqu’elles surviennent. Tu accompagneras nos clients dans l’utilisation et l’évolution de nos solutions, afin qu’ils puissent en tirer pleinement profit dans leurs opérations.

Tu travailleras en étroite collaboration avec nos intégrateurs lors de l’implantation et de la livraison des projets, puis tu assureras une continuité dans l’accompagnement des utilisateurs.

Au quotidien, tu deviendras également une courroie de transmission entre les utilisateurs et nos équipes produit et développement : comprendre les besoins, les traduire clairement, accompagner les changements et t’assurer que l’information circule dans les deux sens.

TON QUOTIDIEN

Tu seras notamment appelé·e à :

· Accompagner les clients et leurs super utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de nos solutions;

· Former les nouveaux utilisateurs et offrir des formations de mise à niveau lorsque nécessaire;

· Préparer et accompagner les clients lors des mises à jour et évolutions de nos applications;

· Collaborer avec les intégrateurs pendant les projets afin de faciliter la transition entre implantation, mise en service et utilisation courante;

· Prendre en charge les demandes reçues par téléphone ou par courriel, les documenter et en assurer le suivi;

· Analyser les demandes afin de bien comprendre le besoin, déterminer les prochaines actions et, lorsque nécessaire, les acheminer à la bonne ressource;

· Reproduire et documenter certaines situations afin de faciliter leur prise en charge par l’équipe technique;

· Assurer le suivi avec le client jusqu’à la résolution ou la prise en charge de sa demande;

· Maintenir une bonne connaissance de nos applications, de leurs fonctionnalités et de leurs nouveautés;

· Préparer de la documentation, des guides et des outils simples permettant aux utilisateurs de gagner en autonomie;

· Recueillir les commentaires et besoins exprimés par les clients et les transmettre de façon structurée aux équipes produit;

· Participer occasionnellement aux démos clients;

· Contribuer à faire évoluer nos pratiques d’accompagnement client afin d’être davantage dans l’anticipation et moins uniquement dans la réaction.

NOUS OFFRONS

Tu feras partie d’une équipe à taille humaine où la collaboration et l’autonomie occupent une vraie place.

Tu trouveras chez nous :

· Un environnement flexible combinant télétravail et présence à nos bureaux de Saint-Georges;

· Un rôle diversifié où tu développeras autant ton expertise technologique que ta compréhension des opérations de nos clients;

· Une proximité réelle avec les clients et les personnes qui développent nos produits;

· De l’autonomie, de la confiance et la possibilité de contribuer à l’évolution de nos façons de faire;

· Une équipe accessible et multidisciplinaire;

· Un RPDB avec contribution de l’employeur;

· Des bureaux modernes et agréables, pensés pour travailler… et décrocher un peu aussi.

Et surtout, la possibilité d’occuper un rôle central entre le client, les projets et nos produits, et de contribuer directement à la qualité de l’expérience que nous offrons à nos utilisateurs.

CE QUE TU APPORTES

Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée et orientée client, qui aime comprendre comment les choses fonctionnent et qui prend plaisir à rendre la technologie accessible aux autres.

Pour être confortable dans ton rôle, tu devras avoir :

· Une formation en informatique, systèmes d’information, administration, ou toute autre formation pertinente;

· Une bonne aisance avec les technologies et la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles applications;

· Une bonne capacité d’analyse pour comprendre une situation et poser les bonnes questions;

· Une facilité à communiquer, expliquer, former et vulgariser;

· Un bon sens du service et une réelle volonté de comprendre la réalité de l’utilisateur;

· De l’autonomie et de la rigueur dans le suivi des demandes;

· La capacité de travailler avec plusieurs intervenants : clients, intégrateurs, développeurs et responsables produits;

· Connaissance de SQL Server, des bases de données ou des environnements Windows serait un atout;

· Une bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit; une bonne connaissance de l’anglais constitue un atout;

· Une disponibilité occasionnelle pour se déplacer chez nos clients.

CE QUE TU DÉVELOPPERAS AVEC NOUS

Tu deviendras progressivement une référence fonctionnelle de nos solutions OnSite et ZACH24.

Tu apprendras à comprendre non seulement comment fonctionnent nos applications, mais surtout comment elles s’intègrent dans le quotidien de nos clients : leurs opérations, leurs façons de travailler et les décisions qu’ils doivent prendre.

Une expérience dans le milieu manufacturier ou dans l’industrie du bois est un atout, mais elle n’est pas essentielle. Nous pouvons t’apprendre notre industrie et nos produits.

Ce que nous recherchons surtout, c’est quelqu’un qui aime être près des utilisateurs, comprendre leurs besoins et faire le lien entre leur réalité et la technologie.