Service a la clientele

DESCRIPTION DE TÂCHES

AGENT/AGENTE

• Effectuer les Appels - Service/Entretiens

• Appeler les clients sur la liste.
• Si client a plusieurs véhicules, vérifier qu'il les a encore.
• Prendre le rendez-vous
• Si client ne répond pas, laisser message clair pour que le client nous rappelle pour prendre le rendez-vous.
• Toujours mettre des notes au dossier du client afin que tous les agents puissent suivre le dossier du client.

• Effectuer les Appels - Campagnes de Rappel Toyota                    
  • Si client répond, suivre les procédures ci-haut mentionnés (Effectuer les Appels - Service/Entretiens).
  • Si client ne répond pas, laisser message clair pour que le client nous rappelle pour prendre le rendez-vous.
  • Toujours mettre des notes au dossier du client afin que tous les agents puissent suivre le dossier du client.

• PÉRIODES DE PNEUS:                                                                                  
  • Effectuer les Appels - Liste Entreposage de Pneus & Liste Pneus (non-entreposés)

• Répondre aux appels entrants                                                        
• Rappeler les clients qui ne se sont pas présentés