Responsable des appels de services

Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni.

Rôles :

• Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ;

• Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ;

• Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ;

• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ;

• S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ;

• Tenir des dossiers précis et complets des appels ;

• Proposer des solutions pour réduire les appels de service récurrents en identifiant et en traitant les causes profondes des problèmes ;

• Être en mesure d’anticiper les besoins et les demandes des clients et résoudre les incidents avant que ceux-ci ne deviennent des irritants ;

• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projet et les coordonnateurs de projets pour s’assurer d’une bonne transmission des informations.

Compétences et formations requises :

• Aptitude à prendre des décisions rapides ;

• Excellente capacité de communication ;

• Capacité à résoudre des problèmes et à répondre à diverses questions ;

• Professionnalisme ;

• Sens de l’initiative et proactivité ;

• Capacité à travailler sous pression.
• Possède carte de charpentier-menuisier compagnon