Responsable de produit CRM, Agentforce et gestion des consentements

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un responsable de produit CRM qui relèvera de la personne chargée de la gestion du CRM d'acquisition pour renforcer l'expérience client grâce à une gestion efficace de la relation client. À ce poste, vous serez responsable de la croissance stratégique et de la feuille de route du produit numérique : à partir de la détermination des besoins d'affaires jusqu'à l'orientation stratégique en matière de conception, de développement, de déploiement et d'amélioration continue.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

• Définir et faire évoluer les expériences d'engagement client : Comprendre les besoins des clients, des concessionnaires et de l'entreprise tout en se tenant informé des tendances en matière d'engagement numérique et des fonctionnalités de Salesforce. Repérer les occasions d'amélioration de l'expérience client grâce à la gestion des consentements, aux fonctionnalités en libre-service et aux expériences conversationnelles.

• Établir la vision et la feuille de route du produit : Prendre en charge et faire évoluer la feuille de route relative au consentement des clients, à la gestion des préférences et aux fonctionnalités de l'agent conversationnel Agentforce. Harmoniser les priorités entre les équipes commerciales, TI, juridiques, de développement et de protection de la vie privée afin de créer de la valeur pour la clientèle et l'entreprise, tout en assurant la conformité et en préservant la confiance des clients.

• Élaborer et gérer le carnet de produits : Recueillir les exigences opérationnelles, rédiger des récits utilisateurs, définir les critères d'acceptation et effectuer les tests d'acceptation par les utilisateurs. Prioriser les initiatives visant à améliorer l'engagement client, la gestion des préférences, l'expérience des agents conversationnels et l'efficacité opérationnelle.

• Collaborer avec les différentes équipes : Collaborer étroitement avec les équipes de la protection de la vie privée, du CRM, des affaires juridiques, du développement, des TI, des marques, de Facebook et les partenaires externes tout au long du cycle de vie du produit. Agir à titre de lien entre les besoins de l'entreprise, les exigences réglementaires et la prestation technique.

• Assurer le suivi de la performance et stimuler l'amélioration continue : Établir et surveiller les indicateurs de performance clé liés à l'adoption par la clientèle, à l'engagement, à la collecte des consentements et à la performance des agents conversationnels. Diriger la résolution de problèmes, la documentation, la formation et les activités de gestion du changement afin de maximiser la valeur du produit et son adoption par les utilisatrices et utilisateurs.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Connaissance de l'écosystème Salesforce : Expérience pratique ou solide compréhension des solutions Salesforce telles que Sales Cloud, Service Cloud, Digital Engagement, Bots, Agentforce et des capacités connexes axées sur le client.

• Connaissances en matière de gestion des données clients et des consentements : Expérience de travail avec les préférences des clients, la gestion des consentements, les processus liés à la protection de la vie privée, les données clients ou les écosystèmes technologiques de marketing. Compréhension de l'importance de la confiance des clients et des communications conformes avec la clientèle.

• Orientation client et sens des affaires : Capacité à comprendre l'incidence des produits numériques sur l'expérience client et le rendement de l'entreprise. Capacité à définir des indicateurs de performance clé, à mesurer les résultats et à présenter des recommandations aux parties prenantes et aux équipes de direction.

• Capacité d'adaptation et curiosité : Curiosité à l'égard des technologies numériques émergentes et des capacités d'engagement client. Apprenant(e) rapide qui s'épanouit dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Collaboration et gestion des parties prenantes : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement au sein de plusieurs équipes et de convertir les besoins de l'entreprise en exigences techniques claires.

Vous avez d’autres compétences? Dites-nous ce qui vous rend unique et qui ferait de vous un bon complément à l’équipe.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.

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