Responsable de pratique

Poste : Permanent, Temps plein
Horaire : Lundi au vendredi, 8:00 à 17:00, hybride
Succursale : 9317 Rue du Parcours, Anjou, QC H1J 2Y7

Ici, on se propulse! Chez Filgo, on valorise l’expertise, la collaboration et l’amélioration continue. En tant que Responsable de pratique, tu seras au cœur de l’évolution de nos processus et solutions d’affaires. Ta mission : comprendre les besoins du terrain, accompagner les utilisateurs, optimiser les façons de faire et transformer les enjeux opérationnels en améliorations durables.

Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien

• Connaissance approfondie des activités, processus et solutions de son secteur.
• Recueillir les irritants, opportunités d’amélioration et nouveaux besoins.
• Contribuer à la priorisation des améliorations et à la feuille de route du secteur.
• Analyser les tendances provenant du terrain, du support, des projets et des utilisateurs.
• Identifier les causes des irritants récurrents plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
• Transformer les constats en améliorations de processus, de solution, de formation ou de documentation.
• Participer aux ateliers de conception, agir à titre de PO et collaborer les développeurs, QA et experts métier.
• Mesurer les résultats et maintenir une boucle d’amélioration continue avec les opérations et les équipes projet.
• Analyser les tendances provenant du terrain, du support, des projets et des utilisateurs.
• Identifier les causes des irritants récurrents plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
• Transformer les constats en améliorations de processus, de solution, de formation ou de documentation.
• Mesurer les résultats et maintenir une boucle d’amélioration continue avec les opérations et les équipes projet.
• Analyser les tendances provenant du terrain, du support, des projets et des utilisateurs.
• Identifier les causes des irritants récurrents plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
• Transformer les constats en améliorations de processus, de solution, de formation ou de documentation.
• Mesurer les résultats et maintenir une boucle d’amélioration continue avec les opérations et les équipes projet.
• Analyser les tendances provenant du terrain, du support, des projets et des utilisateurs.
• Identifier les causes des irritants récurrents plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
• Transformer les constats en améliorations de processus, de solution, de formation ou de documentation.
• Mesurer les résultats et maintenir une boucle d’amélioration continue avec les opérations et les équipes projet.
• Analyser les tendances provenant du terrain, du support, des projets et des utilisateurs.
• Identifier les causes des irritants récurrents plutôt que de traiter uniquement les symptômes.
• Transformer les constats en améliorations de processus, de solution, de formation ou de documentation.
• Mesurer les résultats et maintenir une boucle d’amélioration continue avec les opérations et les équipes projet.

Le type d'énergie recherché

• DEC ou BAC en gestion de système d'information, affaires ou autres domaines connexes.
• Minimum 5 ans dans l'amélioration des processus et dans l'implantation de systèmes d'information.
• Posséder de fortes aptitudes en conception, optimisation, formalisation et documentation des processus d’affaires, des procédures et des méthodes de travail. 
• Connaissances approfondies du système Genesys et Microsoft Dynamics 365 (MSD).
• Démontrer une forte sensibilité à la gestion du changement (GDC), à l’accompagnement des utilisateurs et à l’adoption de nouvelles pratiques.
• Certification Lean Six Sigma (atout).
• Expérience en analyse d’affaires, en gestion de produits ou en environnement Agile (atout).
• Français (parlé et écrit), anglais (atout).
• Posséder un permis de conduire classe 5 avec un bon dossier de conduite (déplacements fréquents).

Compétences recherchées: Autonomie, initiative, service à la clientèle (interne et externe), travail d'équipe, communication efficace et écoute, rigueur professionnel.  

Envie de te propulser ?
*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.