Representant(e) Service a la clientele - Réparation

Description du poste :

Description du poste :
Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle (CSR) pour soutenir nos activités de réparation et assurer le suivi efficace des dossiers clients sur plusieurs sites. La personne choisie jouera un rôle clé dans la coordination, la communication et la gestion des demandes, tout en évoluant dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités principales :

• Assurer le suivi des réparations et des demandes clients

• Gérer plusieurs dossiers simultanément (multi-sites)

• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes

• Effectuer diverses tâches administratives, incluant :

  • Correction de factures

  • Modification de factures (incluant export)

• Maintenir une organisation rigoureuse des tâches et des priorités

• Travailler sous pression tout en respectant les délais

• Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal

• Utiliser efficacement les outils de travail et systèmes internes

• Développer ses connaissances techniques sur nos produits

Profil recherché :

• Bilingue français / anglais (obligatoire)

• Expérience de 2 ans et plus en service à la clientèle dans un poste similaire

• Rapide, efficace et très bien organisé(e)

• Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)

• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique

• À l’aise avec la pression et les échéances serrées

• Attitude positive, esprit d’équipe et goût pour les défis

• Désir d’apprendre et de développer des compétences techniques

• Intérêt pour le domaine des hautes technologies

Compétences techniques:

• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment :

  • Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.)

  • Power BI

  • Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout)

Atouts :

• Connaissance du logiciel SAP module SC

• Expérience avec des appareils de mesure

Pourquoi se joindre à nous ?

• Environnement stimulant et en constante évolution

• Opportunités d’apprentissage et de développement technique

• Équipe collaborative et dynamique

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.