Représentant(e) de service - Fourches et pièces

Le/la Représentant(e) de service – fourches et pièces est responsable de conseiller les clients et de répondre à leurs besoins en matière de fourches, pièces et composantes pour chariots-élévateurs et équipements de levage. Il/elle assure un service client de qualité, soutient les ventes et contribue à l’efficacité des opérations en coordonnant les commandes et les suivis.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, courriel, en personne) concernant les fourches, accessoires et pièces de remplacement
• Identifier les besoins techniques des clients et recommander les produits appropriés
• Préparer les soumissions, traiter les commandes et assurer le suivi jusqu’à la livraison
• Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, production, etc) pour garantir le respect des délais
• Maintenir à jour les dossiers clients et les informations dans le système ERP Genius
• Gérer les retours, garanties et réclamations de manière professionnelle
• Offrir un soutien technique de base sur les produits (dimensions de fourches, capacités, compatibilités, etc.)
• Participer à l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client
• Assurer la disponibilité des pièces critiques en collaboration avec l’inventaire
• Se tenir informé des produits, des innovations et des normes de sécurité liées aux équipements de levage

Exigences du poste :

• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente (DEP/AEC/DEC en logistique, mécanique ou administration, un atout)
• Expérience en service à la clientèle ou en vente technique (idéalement dans le domaine industriel ou manufacturier)
• Connaissances des chariots-élévateurs, fourches ou équipements de levage (atout important)
• Capacité à lire des spécifications techniques et des plans simples
• Excellentes aptitudes en communication et orientation client
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, suite Office)
• Bilinguisme (français/anglais), selon le marché desservi

Compétences clés :

• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
• Rigueur et souci du détail
• Travail d’équipe et collaboration
• Autonomie et proactivité

Conditions (à adapter) :

• Poste permanent, temps plein
• Horaire de jour
• Salaire compétitif + avantages sociaux
• Formation continue offerte