Réceptionniste d'hôtel - Nuit

Vous aimez la nuit, vous êtes minutieux, vous êtes passionné de service à la clientèle et soucieux d’offrir aux clients un service unique, ce poste est pour vous !

En tant qu’auditeur de nuit, vous aurez l’opportunité d’accueillir plusieurs types de clientèles, coordonner les réservations et effectuer plusieurs tâches administratives.

Relevant du superviseur de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Accueillir le client et régler les formalités administratives exigées par l’hôtel ;
• Vérifier les rapports et signaler toute anomalie au superviseur de la réception ;
• Vérifier les appels de réveil ;
• Distribuer les folios express check out ;
• Faire des tournées sur les étages et des lieux publics ;
• Voir à l’entretien ménager de son aire de travail.
• Assurer la sécurité des clients la nuit ;
• Rapporter à son supérieur toute anomalie survenue durant la nuit ;
• Effectuer certaines réservations demandées par les clients (taxi, etc.) ;
• Répondre aux plaintes des clients ;

- Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle;
- Être une personne axée sur le travail d'équipe;
- Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
- Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés;
- Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
- Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
- Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
- Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
• Bilinguisme;
• Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
• Capacité à effectuer des transactions monétaires;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Aptitudes pour la vente;
• Tolérance au stress ;
•  Rapidité d'exécution;
•  Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
•  Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe,  autonomie, etc.)