Préposé(e) à la prise de rendez-vous

Le Groupe Theetge est présentement à la recherche d'une personne passionnée du service à la clientèle afin de combler un poste pour coordonner la prise de rendez-vous au département de service pour sa concession Theetge Honda.

Cette personne aura comme principale responsabilité de gérer un programme de relation avec la clientèle, afin de maintenir la fidélité de celle-ci. La personne sera sous la responsabilité du Directeur des opérations après-vente et en collaboration avec les conseillers technique.
Motivé par les défis et l'accomplissement vous serez appuyé(e) par des programmes d'avantages sociaux et de bonification.

En tant que coordonnateur(trice) au service à la clientèle, vous êtes le professionnel dédié aux relations après-vente. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations.

TÂCHES | RESPONSABILITÉS
- Effectuer la prise de rendez-vous pour le département du service et confirmer les rendez-vous
- Faire un suivi de la satisfaction de la clientèle pour les services reçus
- Faire un suivi des commandes spéciales de pìèces
- Solliciter la clientèle existante, afin de promouvoir les services d'entretiens recommandés par le constructeur et les autres services après-vente, selon les consignes de la direction
- Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données relative aux clients
- Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction à la clientèle et proposer des suggestions en vue d'amélioration, si nécessaire
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle
- Soutenir l'équipe du département de service dans la préparation des rendez-vous, incluant la gestion de la disponibilité en temps réel


FORMATION | EXPÉRIENCE
- Expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobile (Atout majeur)
- Bonnes connaissances générales sur PC et les applications bureautiques (Suite Office)
- Expérience avec le système Reynlds (Atout)