Gérant de Service / Aviseur

Rôle :

Le Gérant de Service – Aviseur est responsable d’assurer le bon fonctionnement du département de service, tant sur le plan des opérations que du service à la clientèle. Il veille à la planification et au suivi des travaux, à la qualité des réparations, à la gestion de l’équipe de mécaniciens ainsi qu’au maintien d’excellentes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs.

Il agit également comme personne-ressource auprès des clients pour leurs besoins d’entretien et de réparation, de la prise en charge initiale jusqu’au suivi et à la fermeture du dossier.

Responsabilités principales:

Assurer le bon déroulement des activités du département de service et des demandes de travaux;

• Assurer la planification et le bon déroulement de la préparation des équipements et véhicules nouvellement vendus;
• Assurer un excellent service à la clientèle, en personne et par téléphone;
• Planifier et superviser l’horaire et la cédule de travail des mécaniciens;
• Assurer la gestion des demandes de garantie et des réclamations après-vente;
• Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs dans l’atelier;
• Maintenir un service de réparation de grande qualité et minimiser les retours à l’atelier;

Description de tâches:

Volet – Service à la clientèle et aviseur

• Accueille et conseille les clients, en personne ou par téléphone, identifie leurs besoins et détermine la priorité des demandes de service;
• Informe les clients des coûts estimés, assure le suivi des travaux et explique les réparations effectuées et les coûts associés;
• Gère les plaintes et problématiques liées au service à la clientèle et veille à maintenir un haut niveau de satisfaction;
• Propose les entretiens préventifs et autres services à valeur ajoutée;
• Maintien de bonnes relations d’affaires avec les clients et les fournisseurs et agit comme personne-ressource auprès de ceux-ci.

Volet – Bons de travail, garanties et réclamations :

S’assure de bien connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du fabricant;

• Ouvre, complète, valide et ferme les bons de travail pour les réparations et préparations d’équipements neufs et usagés;
• S’assure que les bons de travail sont complets avant la facturation, incluant les pièces utilisées et les explications des travaux effectués, puis les transmet à la comptabilité;
• Applique les politiques de garantie des fabricants et transmet l’information pertinente aux clients;
• Valide, transmet et assure le suivi des réclamations de garantie.

Volet – Gestion des opérations :

Planifie et supervise l’horaire des mécaniciens et le suivi des travaux afin d’assurer une utilisation efficace des ressources;

• Coordonne les transports de machinerie ainsi que les prêts et locations d’équipements;
• Maintient à jour les coûts de main-d’œuvre des travaux d’entretien courants;
• Veille à la qualité des réparations, minimise les retours à l’atelier;
• Voit à la propreté des aires de travail – extérieures et intérieurs et faire le lien avec les employés;
• Suit les indicateurs de performance et veille à l’atteinte des objectifs du département et des critères du programme Dealer Excellence;
• Soumet les demandes d’outillage au gérant de succursale pour approbation

Volet – Ressources humaines :

• Participe à l’embauche, à la formation, à l’accompagnement et à la mobilisation du personnel du service;
• Effectue l’évaluation annuelle des mécaniciens en collaboration avec le gérant de succursale;
• Tiens périodiquement des réunions regroupant le personnel du service après-vente;
• Assure le suivi des rapports de productivité et des documents nécessaires à la préparation de la paie;
• Favorise un bon esprit d’équipe et une collaboration efficace avec les autres départements.

Volet – Santé et sécurité :

• Veille à la santé, à la sécurité et au bien-être des travailleurs et s’assure du respect des méthodes de travail sécuritaires;
• Maintient un environnement de travail propre, sécuritaire et bien organisé afin de prévenir les accidents

Exigences spécifiques :

• Éthique et intégrité;
• Habiletés à négocier et à influencer;
• Bon jugement dans la prise de décisions et la résolution de problèmes;
• Habiletés à communiquer, motiver, impliquer et rassembler;
• Écoute et ouverture d’esprit;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs responsabilités et à établir les priorités;
• Initiative et excellent sens de l’organisation;
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe;
• Capacité à travailler sous pression.