Directeur(trice) des services aux familles et ventes

Directeur. trice des services aux familles et ventes

Notre client La Compagnie St-Charles www.compagniestcharles.ca est un organisme de bienfaisance qui se distingue par son approche humaine, son savoir-faire reconnu et la qualité de ses espaces de recueillement. Alliant tradition et innovation, l’organisation a su moderniser ses services de sépultures et funéraires; puis développer des solutions technologiques déployées dans plusieurs cimetières au Québec et ailleurs.

Forte d’une équipe d’environ quarante employés, elle gère aujourd’hui de grands cimetières-jardins ainsi que plusieurs cimetières paroissiaux dans la région de la Capitale-Nationale. Pilier du milieu funéraire, elle est reconnue pour sa proximité avec les familles et son professionnalisme. Notre client recherche actuellement un(e) directeur.trice des services aux familles et ventes.

Description du poste

Sous la supervision du directeur général et à titre de membre du comité de gestion, vous assurez le leadership et la performance de l'ensemble des services offerts aux familles. Vous veillez à une expérience humaine, cohérente et de grande qualité pour chaque famille accompagnée, tout en gardant un œil attentif sur les chiffres : vous suivez les ventes, analysez les marges et les tendances, et formulez des recommandations stratégiques qui orientent les décisions de la Compagnie.

Une approche humaine, au quotidien

• Superviser, accompagner et assurer le développement d’une équipe de 10 à 15 conseillères et agentes d’accueil;
• Assurer une expérience client harmonisée, empathique et de grande qualité;
• Prendre en charge, avec doigté, les situations sensibles ou les dossiers complexes;
• Favoriser une culture de collaboration, axées sur la qualité du service, l’écoute, la rigueur et l’atteinte des objectifs;
• Clarifier les rôles, les attentes et les objectifs ciblés.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance : revenus, ventes, volumes d'activités, marges et satisfaction de la clientèle;
• Analyser les écarts, les tendances du marché et l'évolution des besoins des familles;
• Formuler des recommandations appuyées sur les données pour éclairer les décisions de la Compagnie;
• Contribuer aux stratégies de développement des affaires, de marketing et de notoriété;
• Évaluer le potentiel de rentabilité d’un nouveau produit/service ou événement;
• Représenter la Compagnie lors d'événements à caractère commercial ou promotionnel;

• Collaborer avec un expert externe en marketing et autres partenaires stratégiques.

• Siéger au comité de gestion, y apporter la perspective des familles et du marché en rapport avec les installations et les opérations;
• Collaborer avec les autres gestionnaires à la réalisation de la planification stratégique et des priorités organisationnelles;

• Agir comme leader et ambassadeur des valeurs de la Compagnie.

Compétences recherchées

• Expérience pertinente en ventes, coaching d’équipe de vente et gestion (minimum 10 ans);
• Expérience en vente-conseil, idéalement dans un contexte où l’écoute et l’accompagnement sont essentiels;
• Leadership mobilisateur et capacité à faire grandir une équipe;
• Fortes habiletés relationnelles et communicationnelles;
• Sens développé du service à la clientèle et de l’expérience client;
• Capacité à gérer des situations humaines sensibles avec tact et professionnalisme;
• Esprit d’analyse d’affaires;
• Maitrise d’Excel et capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle;
• Excellente maitrise du français autant à l’oral qu’à l’écrit; anglais fonctionnel.

Rémunération à partir de 90,000$, régime de retraite, assurances collectives

Lieu de travail : 1460 boul. Wilfrid-Hamel QC.

Faites-nous parvenir votre curriculum vitae et une lettre de motivation à l’adresse [email protected] à l’attention de Jean-François Giroux spécialiste en recrutement. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

T 418 704-7125

www.jean-francoisgiroux.com