Directeur/trice de la réception

Employeur : KHG Old Montreal LP
Lieu de travail : Montréal, Québec
Poste : Directeur/directrice du service de la réception d'un hôtel (CNP 60031)
Type : Permanent et temps plein
Salaire : 74 000 $ par année

Sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

Responsabilités du poste

• Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.
• Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.
• Assiste le Directeur général dans la résolution des plaintes clients en référence avec la Réception.
• Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
• Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.
• S’assure qu’un système efficace de contrôle d’argent est en place et que toutes les politiques de facturation de cartes de crédit et autres sont en place et suivies.
• S’assure que les procédures du coffret de sécurité sont bien suivies.
• Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.
• Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.
• Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
• Assiste le directeur général dans la planification du budget et des dépenses d’immobilisation.
• Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
• Est disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.

Compétences & Qualités

• Diplôme d’étude universitaire
• Minimum de 10 ans d’expérience en gestion
• Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
• Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
• Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité, de même qu’en hygiène et salubrité
• Habiletés pour la communication écrite et verbale
• Connaissance des principes de base de l’opération des systèmes informatiques pertinents
• Leadership et capacité de prise de décisions
• Connaissance approfondie des logiciels FOSSE et MARSHA
• Connaissance des systèmes de gestion de clients Marriott - GXP, Medallia, eBonus
• Connaissance des logiciels de gestion interne Marriott - Product Catalog, QPower, Land-it, Identity Shoppe
• Connaissance des logiciels de gestion de ressources humaines Folks et Nethris
• Connaissances de gestion des revenus afin de garantir la maximisation de l’occupation et de l’hôtel - capacite de gestion de overbookings, ajuster les ventes en ligne, gestion de prix
• Connaissances de comptabilité pour assurer le bon fonctionnement de la facturation des clients individuels et groupes