CSR - Service à la clientèle

Le/la représentant(e) du service client (RSC en français, CSR en anglais) fournit une assistance et répond aux préoccupations des clients. Le/la CSR joue un rôle central en influençant la satisfaction client en façonnant l’expérience client. 

Le/la représentant(e) du service client (RSC en français, CSR en anglais) fournit une assistance et répond aux préoccupations des clients. Le/la CSR joue un rôle central en influençant la satisfaction client en façonnant l’expérience client. 

Le/la Responsable CSR se rapporte directement au/à la Directeur des opérations, car il/elle doit s’assurer que les commandes soient bien reçues, entrées dans le ERP et que les exigences des clients y soient bien détaillées et suivies et que les procédures d’interface avec les clients soient complétées.