Coordonnateur (trice) de service

Tu es reconnu pour ton sens de l'organisation, ton autonomie et ton profsionnalisme ? Tu es passionné par le service à la clientèle, l'informatique et la gestion de projet ? Ne cherches plus, le poste de coordonnateur de service à notre bureau de Québec t'attend.

Un peu plus sur nous : Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 400 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada et au État-Unis. Nos bureaux sont situé à Chicoutimi, Québec et Montréal.

Ton rôle : Le coordonnateur de service a comme principale tâche de gérer les demandes en soutien technique des différents clients de Progitech. Celui-ci reçoit les demandes, en détermine la priorité et s’assure d’attribuer un technicien à chacune d’entre elles. Soutenant les opérations du début à la fin, le coordonnateur représente le lien principal entre les clients et les techniciens. Celui-ci doit coordonner toutes les activités et s’assurer que les clients reçoivent le soutien demandé en temps voulu.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein (8h30 à 17h , 37.5h/semaine)
• Club social et activité d'équipe tout au long de l'année
• Assurances collectives
• REER collectif avec contribution de l'employeur
• Conciliation travail famille - vie personnelle
• Programme de bien-être et santé physique
• Environnement de travail dynamique
• Et bien plus encore !

Responsabilités principales :

• Coordonner de façon efficace les appels de service
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.)
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens
• Gestion des escalades clients
• Soutien à la clientèle
• Coordination de projets avec les sous-traitants et clients

N'hésite pas et joins-toi à notre belle équipe, envoie nous ton CV dès maintenant. Nous avons hâte de te rencontrer !

Compétences recherchées

• Excellent souci de la clientèle et du détail
• Excellent communicateur
• Capacité à gérer son stress
• Sens de l’organisation, de la débrouillardise, de l’autonomie
• Sens de l’urgence et des priorités
• Souci de la rentabilité des différentes actions entreprises
• Curiosité et intérêt pour l’informatique et électronique, un atout
• À l’aise avec les systèmes informatiques
• Maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit