Coordonnateur(trice) administratif(ve) bilingue

Êtes-vous une personne très organisée, rigoureuse et passionnée par l'excellence du service à la clientèle? Nous sommes à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) administratif(ve) bilingue pour se joindre à notre équipe nationale d'Assurance collective vie et invalidité.

Dans ce rôle, vous fournirez un soutien administratif essentiel à un groupe diversifié de parties prenantes internes et externes, contribuant ainsi à offrir des services d'assurance invalidité et d'assurance vie de façon efficace et harmonieuse. Vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations liées aux réclamations, la protection des renseignements personnels des clients, la coordination de processus importants et l'amélioration de l'expérience client.

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne à l'aise avec les technologies, possédant une forte capacité d'apprentissage et sachant s'adapter rapidement à de nouveaux systèmes, outils numériques et technologies.

Responsabilités

• Traiter les demandes d'accès à l'information et de copie de dossiers en examinant la documentation et les consentements afin de s'assurer que les renseignements appropriés sont divulgués.
• Examiner attentivement les demandes d'accès et caviarder les renseignements concernant des tiers afin de respecter les exigences en matière de confidentialité et d'éviter tout incident lié à la protection des renseignements personnels.
• Gérer et répondre aux demandes reçues dans plusieurs boîtes de courriel partagées.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réclamations.
• Traiter les paiements des factures fournisseurs avec exactitude et efficacité.
• Effectuer la saisie de données et assurer la tenue à jour des renseignements dans les systèmes de gestion des réclamations.
• Préparer, distribuer, imprimer et acheminer la correspondance aux demandeurs, aux clients et aux autres intervenants, tout en respectant les protocoles de confidentialité.
• Coordonner et planifier les appels avec les conseillers médicaux.
• Participer à l'intégration de nouveaux clients, notamment en assurant le transfert des dossiers et la coordination administrative.

Qualifications:

• Diplôme d'études postsecondaires (collégial ou universitaire).
• Expérience en administration ou en service à la clientèle (dans les secteurs de l'assurance ou des services bancaires, un atout).
• Parfaitement bilingue (français et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Excellente attention aux détails et grand souci de l'exactitude.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word et Excel, ainsi que des applications Adobe.
• Capacité à enquêter sur les écarts, à prendre en charge les problèmes et à les résoudre jusqu'à leur conclusion.
• Aptitude à gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe:

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et d’évoluer vers la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous appuierons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Au sein de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à contribuer à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.