Coordonnateur.trice à l’Admission en Réadaptation, Réadaptation Nationale

Le ou la coordonnateur.trice de l’admission joue un rôle essentiel dans le soutien des services de réadaptation en assurant la réception, le triage, l’assignation et la gestion des demandes de services en réadaptation fonctionnelle, en réadaptation professionnelle et auprès du service de gestion des absences. Cette personne veille à ce que les dossiers soient attribués adéquatement, que les priorités soient gérées efficacement et que les processus opérationnels favorisent une prestation de services rapide et contribuent à des résultats positifs dans les dossiers d’invalidité.

En étroite collaboration avec les spécialistes en réadaptation, les directrices adjointes, les fournisseurs et les partenaires opérationnels, le ou la coordonnateur(trice) contribue à maintenir une répartition équilibrée de la charge de travail, à gérer le flux de travail, à produire des rapports et à participer aux initiatives d’amélioration continue des processus.

Responsabilités liées au poste :

Réception des demandes et assignation des dossiers

• Réviser et traiter les demandes de services de réadaptation.
• Attribuer les dossiers et les tâches de discussion aux spécialistes en réadaptation et en retour au travail, conformément aux lignes directrices établies.
• Prioriser et coordonner les demandes urgentes en collaboration avec les directrices adjointes.
• Effectuer le suivi des demandes en attente afin d’assurer leur attribution et leur résolution en temps opportun.
• Transférer les dossiers entre les ressources et les équipes, au besoin, afin de répondre aux exigences opérationnelles.

Gestion de la charge de travail et des opérations

• Maintenir une répartition équilibrée des dossiers entre les équipes de réadaptation afin de favoriser une gestion efficace de la charge de travail.
• Effectuer le suivi des volumes de demandes, des attributions et des activités liées aux flux de travail à l’aide de tableaux de bord opérationnels et d’outils de production de rapports.
• Produire et distribuer des rapports opérationnels et des sommaires d’attribution quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Repérer les enjeux liés aux flux de travail et recommander des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité.

Gestion des fournisseurs

• Coordonner les demandes d’analyse des habiletés transférables (AHT) référées à des fournisseurs externes.
• Ouvrir et gérer les dossiers avec les fournisseurs conformément aux procédures établies.
• Traiter les factures des fournisseurs conformément aux procédures établies.
• Repérer et signaler les problèmes de facturation et les factures en suspens, et contribuer à leur résolution.
• Surveiller les délais de services et soutenir les processus d’assurance de la qualité.

Collaboration et excellence du service

• Collaborer avec l’équipe de réadaptation, les directrices adjointes et les spécialistes en retour au travail afin de favoriser des résultats positifs dans les dossiers.
• Participer aux réunions d’équipe, aux projets et aux initiatives d’amélioration continue, au besoin.
• Proposer des idées visant à améliorer les processus opérationnels, la gestion du flux de travail et la prestation des services.

Risques, conformité et protection des renseignements personnels

• Traiter les renseignements personnels et médicaux avec un haut degré de confidentialité et de professionnalisme.
• Respecter les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité et de gestion de l’information.
• Utiliser des pratiques de communication sécurisées lors des interactions avec les parties prenantes, au besoin.
• Repérer et signaler de façon appropriée les risques opérationnels, les enjeux liés à la protection des renseignements personnels et les problèmes de processus.
• Soutenir l’engagement de Manuvie envers l’intégrité, la gestion des risques et un service axé sur le client.

Compétences requises :

• Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Teams, Outlook et les outils de production de rapports.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en organisation et en coordination, avec la capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes.
• Grand souci du détail et de l’exactitude. Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe.
• Une expérience dans un rôle de soutien en gestion de l’invalidité, en réadaptation, de gestion des absences, dans le domaine de la santé, de l’assurance ou un domaine connexe constitue un atout.
• Expérience dans la coordination du travail à l’aide de plusieurs systèmes et dans la gestion d’un volume de travail élevé.
• Expérience de travail avec des fournisseurs de services externes et des processus de facturation.
• Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.