Coordonnateur expérience client

Description sommaire du poste

Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.

Rôles et responsabilités

Service à la clientèle

• Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
• Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
• Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
• Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
• Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
• Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise;
• Proposer des idées pour fidéliser la clientèle;
• Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis;
• Soutenir le centre d’appel, au besoin;
• Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ;
• Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe;
• Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ;
• Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ;

Comptabilité

• Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar;
• Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins;
• Préparer le dépôt des recettes quotidiennes;
• Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort;

Tâches connexes

• Participer activement aux réunions d’équipe;
• Et toutes autres tâches connexes.

La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir.

Horaire et Durée

• Emploi permanent
• Temps plein incluant les fins de semaines

Avantages employés

• Des rabais avantageux pour vous et votre famille;
• Une paie à chaque semaine;
• Un horaire flexible;
• Un environnement de travail exceptionnel;
• Des collègues de travail et des supérieurs passionnés!

Qualifications

• DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout)
• 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience dans un poste similaire
• Connaissance de la suite Office
• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences personnelles

• Bonne communication et habiletés interpersonnelles
• Axé sur le service à la clientèle
• Autonomie
• Gestion du stress
• Travail d’équipe et de collaboration

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.