Coordonnateur aux Commandes et service client

Solutions Genyk, un leader dans la fabrication de mousse isolante de polyuréthane, est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) orienté vers les commandes et le soutien client pour se joindre à son équipe.

Ce poste offre un rôle clé à l’intersection des ventes, du service client et de l’administration au sein d’une PME québécoise en pleine croissance qui rayonne partout au Canada et aux États-Unis. La personne en poste agira comme point de contact principal pour les représentants sur le terrain et contribuera directement à offrir une expérience client efficace, humaine et proactive.

Principales responsabilités

• Traiter, entrer et valider les commandes clients dans les différents systèmes en assurant l’exactitude des informations, des paiements et des suivis nécessaires;
• Gérer les priorités quotidiennes selon les urgences, les délais de livraison et les différents fuseaux horaires à travers le Canada;
• Effectuer les suivis des commandes, des expéditions et des livraisons avec les clients, représentants et transporteurs;
• Coordonner les demandes de transport pour les expéditions avec les transporteurs déjà établis;
• Répondre aux demandes des clients et représentants par téléphone, courriel ou texto, en français et occasionnellement en anglais;
• Collaborer étroitement avec les ventes et les différents départements afin d’assurer un service client rapide, efficace et fluide;
• Effectuer certains suivis liés à l’inventaire et aux disponibilités de produits;
• Gérer les imprévus et les changements de priorités avec efficacité

Profil recherché

• Excellente capacité de priorisation et d’organisation
• À l’aise dans un environnement rapide où plusieurs dossiers doivent être gérés en même temps;
• Capacité à bien gérer les changements de priorités et les imprévus avec calme et efficacité;
• Bon sens du service à la clientèle, bonnes habiletés relationnelles et facilité à communiquer avec différents types de personnes;
• Esprit d’équipe, débrouillardise et autonomie;
• Bilinguisme (français/anglais) considéré comme un atout.

Conditions et avantages :

• Salaire établi selon l’expérience.
• 3 semaines de vacances après la première année.
• 5 journées de congé maladie par année.
• Assurances collectives (50 % assumé par l’employeur).
• Accès à un service de télémédecine.