Commis au service à la clientèle

Sous la supervision du Directeur, service à la clientèle et planification, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients.

Que feras-tu de tes journées?

• Répondre aux demandes et aux questions des clients (surtout par courriel);
• Recevoir et créer les commandes de clients;
• Maintenir de bonnes relations entre la compagnie, ses représentants et les clients qui lui sont assignés;
• Coordonner les expéditions chez les clients;
• Communiquer les dates de livraisons et faire le suivi sur les commandes en suspens;
• Créer les mémos de commandes, assurer de leur cheminement et leur suivi avec l'entrepôt et s'assurer d'une facturation adéquate;
• Créer et envoyer tous les documents des retours de marchandises, des requêtes de crédits et des notes de crédits de façon efficace et rapide;
• Maintenir à jour les prix de ventes dans le système informatique;
• Faire le suivi des requêtes de développements;
• Assister le planificateur de la production dans la création et le maintient des numéros d'items;
• Assister les autres commis de sa division;
• Remplacer les autres commis de sa division en cas d'absences.

• Plus d'un an d’expérience dans le service à la clientèle;
• Diplôme d’études professionnelles dans une discipline pertinente ou expérience équivalente;
• Dynamisme;
• Bonnes aptitudes de communication tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Bilinguisme exigé (l'usage de l'anglais est requis pour répondre à la clientèle américaine et canadienne anglophone);
• Bonne capacité à distinguer toutes les couleurs et leurs nuances.