Client Account Representative

La satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont au cœur du succès du secteur Solutions Retraite collectives. À titre de Représentant(e), comptes clients, vous jouerez un rôle clé dans la prestation de services de haute qualité aux promoteurs de régimes, aux participants et aux partenaires internes.

Vous agirez comme point de contact principal pour les demandes courantes liées aux régimes notionnels, assurant une gestion proactive des enjeux de service, la coordination des ressources appropriées et la mise en œuvre de solutions efficaces visant à offrir une expérience client exceptionnelle.

En collaboration étroite avec les bureaux régionaux et les équipes de l’Expérience client, vous contribuerez à maintenir des relations solides avec les clients tout en soutenant l’atteinte des objectifs d’affaires.

• Fournir un service à la clientèle de premier ordre en répondant efficacement aux demandes, enjeux et situations complexes liés aux régimes notionnels.
• Agir comme premier point de contact pour l’analyse et le suivi des erreurs opérationnelles au sein des Services aux promoteurs de régime.
• Coordonner les interventions avec diverses équipes internes afin de résoudre les problématiques et de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Offrir expertise, orientation et soutien aux clients internes et externes.
• Développer et mettre en œuvre des solutions efficaces dans des délais serrés tout en assurant une expérience client cohérente et uniforme.
• Maintenir des communications proactives afin de prévenir les erreurs et de garantir que toutes les parties concernées disposent de renseignements exacts et à jour.
• Respecter les normes de service établies, notamment en accusant réception des demandes dans les délais prescrits.
• Analyser les tendances liées aux erreurs et aux enjeux de service, recommander des améliorations aux processus et contribuer à la mise à jour de la documentation.
• Gérer les demandes de rapprochement en collaboration avec les équipes internes et les clients, tout en assurant une résolution efficace et conforme aux attentes.

• Expérience significative en service à la clientèle et en gestion de relations avec des partenaires internes et externes.
• Connaissance approfondie des processus, systèmes et activités liés aux Solutions Retraite collectives.
• Compréhension des exigences en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale ainsi qu’en relations interpersonnelles.
• Solides aptitudes analytiques et mathématiques permettant de travailler avec des rapports financiers et des données complexes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel, Word et PowerPoint.

• Grande capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
• Habileté à évaluer les risques, à analyser les enjeux et à prendre des décisions éclairées.
• Excellentes compétences en négociation et en influence.
• Esprit d’initiative et sens des responsabilités.
• Approche novatrice favorisant l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration.
• Titre de l’IFIC, CSC ou ARR, ou démarche active en vue de son obtention.
• Bilinguisme français-anglais. Pour les postes situés au Québec, la maîtrise des deux langues est requise afin de soutenir une clientèle pancanadienne.

• Développez votre carrière grâce à des possibilités d’apprentissage et d’avancement professionnel.
• Évoluez dans un environnement inclusif, flexible et axé sur le mieux-être.
• Faites partie d’une équipe mondiale engagée à bâtir un avenir meilleur pour ses clients, ses employés et ses collectivités.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.