Chef, Services Bancaires virtuels

Date limite pour présenter sa candidature :

07/30/2026

Adresse :

VIRTUAL(R)59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Services bancaires aux particuliers

Dirigez l’avenir des Services bancaires virtuels chez BMO.

Relevant de la première Vice-présidente et chef, Connexion virtuelle, le ou la Chef, Services bancaires virtuels définira et mettra en œuvre la stratégie d’une nouvelle unité d’affaires visant à offrir des expériences client exceptionnelles au sein du Centre d’excellence Successions, de la Succursale virtuelle et de l’équipe des Conseillers à l’accueil.

Ce ou cette cadre supérieur(e) dirigera une importante opération (plus de 300 employés) tout en pilotant une transformation d’envergure, en renforçant les partenariats à l’échelle de l’entreprise, en faisant progresser les résultats en matière de ventes et de service, et en créant une expérience bancaire plus intégrée et centrée sur le client pour BMO.

Principales responsabilités

Définir et exécuter la vision stratégique

• Définir et concrétiser la vision à long terme des Services bancaires virtuels, en harmonisant la stratégie, les investissements et les priorités afin de générer une croissance durable, une pertinence accrue pour les clients et une valeur ajoutée pour l’entreprise.

Offrir des résultats exceptionnels aux clients

• Promouvoir une expérience client fluide et intégrée (« Un seul client ») à travers les canaux virtuels et physiques, en améliorant continuellement les parcours clients, la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.

Favoriser une croissance durable des affaires

• Diriger les stratégies de vente, de service et de référencement afin d’accélérer la croissance des revenus, d’approfondir les relations avec les clients, d’accroître la part du portefeuille détenue chez BMO et de développer de nouvelles occasions de marché.

Assurer l’excellence opérationnelle à grande échelle

• Superviser une opération complexe en contact direct avec la clientèle, en conciliant expérience client, productivité, efficacité, qualité du service, gestion des coûts et performance globale de l’entreprise.

Transformer l’entreprise pour l’avenir

• Diriger des initiatives de transformation à l’échelle de l’organisation, moderniser les modèles opérationnels et faire progresser les capacités numériques, d’automatisation et technologiques afin d’améliorer les résultats pour les clients et les employés.

Développer des partenariats stratégiques à l’échelle de l’entreprise

• Établir des relations de confiance avec les équipes des Services bancaires aux particuliers, de Gestion de patrimoine, des Produits, des Technologies et des fonctions corporatives afin d’offrir des solutions intégrées et d’atteindre des objectifs communs.

Exploiter les données pour améliorer la performance

• Utiliser les données et analyses liées aux clients, aux ventes, aux opérations et à la main-d’œuvre afin d’éclairer les décisions stratégiques, d’améliorer les résultats, de cerner les nouvelles occasions et de gérer les risques de manière proactive.

Développer des leaders et des équipes hautement performants

• Favoriser une culture inclusive et axée sur la responsabilisation qui attire, développe et retient les meilleurs talents tout en renforçant les capacités de leadership, la relève et l’engagement des employés.

Agir comme leader et conseiller(ère) de confiance à l’échelle de l’entreprise

• Influencer les intervenants de haut niveau, orienter les priorités organisationnelles, fournir des conseils stratégiques et assurer l’alignement sur les principales décisions et initiatives d’affaires.

Protéger la Banque tout en soutenant la croissance

• Maintenir un solide environnement de gestion des risques et des contrôles en intégrant la conformité réglementaire, la gouvernance, la résilience opérationnelle et les pratiques exemplaires de gestion des risques dans toutes les décisions d’affaires.

Ce à quoi ressemble le succès dans ce rôle

Un ou une Chef, Services bancaires virtuels performant(e) crée une culture de responsabilisation et d’innovation, offre des expériences client de calibre supérieur, stimule une croissance rentable, développe des leaders exceptionnels, renforce les partenariats à l’échelle de l’entreprise et transforme l’organisation tout en maintenant un solide environnement de gestion des risques et de contrôle.

Qualifications et compétences clés en leadership

Expertise approfondie en gestion d’opérations client à grande échelle

• Plus de 9 ans d’expérience significative en leadership dans les centres de contact, les services bancaires aux particuliers et les opérations en contact avec la clientèle.
• Compréhension approfondie des ventes, du service, de la gestion des effectifs, de la performance opérationnelle et de l’expérience client.
• Capacité démontrée à transformer les données, analyses et renseignements d’affaires en actions concrètes et en résultats tangibles.

Expérience éprouvée en leadership organisationnel et en transformation

• Succès démontré dans la direction d’organisations de grande envergure à travers des transformations, des évolutions de modèles opérationnels, des modernisations numériques et des changements organisationnels, tout en produisant des résultats mesurables.
• Excellente capacité à influencer les hauts dirigeants, à bâtir un alignement organisationnel et à piloter des initiatives complexes touchant plusieurs secteurs d’activité sans autorité hiérarchique directe.

Vision stratégique et sens aigu des affaires

• Solide feuille de route en matière de croissance des affaires, d’amélioration de la rentabilité, de développement des relations clients et d’identification d’occasions dans un environnement concurrentiel et réglementaire en constante évolution.

Développeur(se) de talents et leader

• Expérience dans la gestion de grandes équipes géographiquement dispersées.

• Capacité à bâtir des cultures de haute performance, à développer les leaders de demain, à favoriser l’engagement des employés et à renforcer les plans de relève.

Expertise en gestion des risques, réglementation et gouvernance

• Excellente compréhension des exigences réglementaires, des contrôles opérationnels, des attentes en matière d’audit et de conformité ainsi que des pratiques de gestion des risques dans un environnement de services financiers hautement réglementé.

Salaire de base de 160 000 $ à 200 000 $

Salaire :

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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