Chef d'équipe - assurance de dommages des particuliers

CHEF D’ÉQUIPE – ASSURANCE DES PARTICULIERS

MP2B est à la recherche d’un.e chef d’équipe pour assurer la gestion quotidienne d’une équipe d’une dizaine de courtiers en assurance des particuliers. La personne soutient son équipe dans l’atteinte des objectifs liés à la performance, la qualité du service à la clientèle et la conformité, en collaboration avec la cheffe technique et les autres directrices du département.

POURQUOI MP2B?

MP2B regroupe une centaine de personnes soucieuses de contribuer au succès de leurs clients, de leurs collègues et du cabinet, et ce, de manière intègre, professionnelle et dynamique. Notre cabinet accorde une grande importance à la qualité du service et au développement d’une relation de confiance avec la clientèle. Nous offrons un milieu de travail collaboratif où le respect est une priorité.

Choisir MP2B c’est non seulement avoir la chance de travailler parmi les meilleurs de l’industrie, mais c’est également l’occasion de faire partie d’une équipe qui rayonne partout au Québec.

• Horaire flexible, de jour, du lundi au vendredi — 35 heures par semaine
• Formule hybride : au bureau à Laval ou à Montréal, selon les circonstances. Télétravail possible, nombre de jours variable selon l’expérience et l’autonomie ;
• Vacances dès la première année (nombre de semaines selon l’expérience) ;
• Huit journées personnelles par année ;
• REER collectif avec contribution de l’employeur ;
• Assurance collective (vie, maladie, dentaire, maladies graves, invalidité, programme d’aide aux employés et à leurs familles) ;
• Stationnement disponible et gratuit à Laval ;
• Un leadership mobilisateur et soucieux du bien-être de ses employés ;
• Certification et formation payée par l’employeur, en plus de mentorat pour vous aider à développer vos compétences et atteindre le meilleur de vous-même.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / PROFIL DU POSTE :

Gestion d’équipe

• Assurer la gestion quotidienne de l’équipe (priorités, répartition du travail, horaires, etc) ;
• Encadrer, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs fonctions ;
• Favoriser un climat de travail collaboratif, positif et professionnel ;
• Contribuer à l’intégration et à la progression des nouveaux employés.

Excellence opérationnelle

• Veiller à l’atteinte des objectifs de performance, de qualité et de service ;
• Agir comme personne-ressource et intervenir avec discernement dans les situations complexes ou sensibles ;
• Maintenir et promouvoir des standards élevés et des façons de faire efficaces ;
• Repérer les enjeux et recommander des améliorations concrètes et durables ;
• Soutenir l’équipe dans l’organisation du travail, notamment en période de pointe.

Partenariat avec la direction

• Mettre en œuvre les orientations de la direction avec cohérence et jugement ;
• Faire remonter les enjeux observés sur le terrain et contribuer aux solutions ;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de la direction de l’assurance des particuliers ;
• Favoriser l’harmonisation des pratiques entre les équipes ;
• Maintenir une communication claire, fluide et mobilisatrice.

Expérience client

• S’assurer que les clients bénéficient d’un service professionnel, rigoureux et personnalisé ;
• Intervenir au besoin dans les dossiers sensibles ou les situations de plainte ;
• Veiller à la qualité des conseils et à la pertinence des protections proposées ;
• Promouvoir une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Conformité et rigueur

• Veiller au respect des exigences réglementaires en vigueur ;
• S’assurer que les pratiques de l’équipe respectent les politiques internes et les procédures en vigueur, incluant le processus d’audit ;
• Promouvoir une gestion exemplaire des renseignements personnels ;
• Collaborer avec les responsables de la conformité lorsque requis.

Développement des talents

• Cerner les besoins de formation et d’accompagnement de l’équipe ;
• Offrir un accompagnement individuel ou collectif adapté aux besoins ;
• Contribuer à l’évaluation du rendement et à l’évolution des compétences ;
• Soutenir la progression professionnelle des membres de l’équipe.

Transformation et amélioration continue

• Participer aux projets d’amélioration continue ou d’évolution organisationnelle ;
• Contribuer à l’implantation de nouveaux outils, processus et pratiques ;
• Soutenir les initiatives liées à la croissance et à la performance de l’assurance des particuliers.

PROFIL RECHERCHÉ :

Savoir-être

• Vous avez d’excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles ;
• Vous êtes en mesure de mobiliser une équipe en adoptant une approche collaborative et constructive tout en étant orienté sur les résultats ;
• Vous vous adaptez à différents types de personnalités, tout en conservant une attitude positive, empreinte de tolérance et de respect ;
• Vous êtes fiable et savez faire preuve de discrétion ;
• Vous avez le souci du détail, le sens de l’organisation et êtes rigoureux.se lors de l’exécution de vos tâches ;
• Vous avez d’excellentes compétences organisationnelles vous permettant de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

Habiletés techniques, informatiques et langagières 

• Vous détenez un permis de pratique de l’AMF (Québec) en tant que courtier en assurance de dommages des particuliers ; 
• Vous avez une expérience pertinente en assurance de dommages et connaissez les exigences réglementaires du secteur ;
• Vous avez de l’expérience en gestion d’équipe ou dans un rôle de leadership formel (supervision directe) ou fonctionnel (coordination et influence sans autorité hiérarchique directe) ;
• Vous avez de fortes compétences en français et êtes à l’aise professionnellement en anglais (parlé, lu et écrit) ;
• Vous avez une bonne connaissance, ou une facilité d’apprentissage, des divers outils informatiques et portails d’assureurs nécessaires au bon exercice de votre profession (par exemple : Office, CompuQuote, Intact, L'Unique, Aviva, Promutuel…). 

Nous remercions celles et ceux qui postuleront. Nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue. MP2B encourage toute personne compétente correspondant à ce profil d’emploi à postuler. L’analyse des candidatures reçues est faite en toute confidentialité, de façon équitable et non discriminatoire. Le siège social est accessible pour les personnes à mobilité réduite et des modalités particulières peuvent être mises en place.