Chef coordonnateur du service d'hébergement

Sous la supervision du gestionnaire du service, le ou la Chef coordonnateur de l’hébergement est responsable de la coordination opérationnelle quotidienne des activités liées à l’hébergement, incluant l’accueil, la réception, la préparation des chambres et les milieux de vie rattachés à l’hébergement.

Le titulaire du poste agit comme pivot terrain pour assurer la fluidité des opérations, le respect des standards de qualité, de santé et sécurité, ainsi que l’application concrète des pratiques de sécurisation culturelle, en cohérence avec les orientations établies par le gestionnaire et la mission du CAAVD.
Responsabilités

Coordination opérationnelle de l’hébergement

• Coordonner et superviser les opérations quotidiennes d’hébergement (accueil, réception, entretien des chambres et des aires communes);

• Assurer la fluidité des arrivées, des séjours et des départs, selon les priorités et l’occupation;

• Veiller à la disponibilité, à la propreté, à la conformité et à la sécurité des espaces d’hébergement;

• Appliquer et faire respecter les processus et procédures opérationnelles établis par le gestionnaire;

• Maintenir une présence terrain soutenue afin de soutenir les équipes, prévenir les enjeux et assurer la continuité des services.

Qualité de l’expérience et sécurisation culturelle

• Assurer une expérience d’hébergement respectueuse, humaine et culturellement sécurisante pour les patients, accompagnateurs et visiteurs;

• Soutenir les équipes dans l’application quotidienne des principes de respect, dignité et sécurisation culturelle;

• Intervenir en première ligne dans les situations sensibles ou complexes, et référer au gestionnaire lorsque requis;

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience des usagers par l’identification des enjeux terrain.

Encadrement opérationnel des équipes

• Coordonner et soutenir le travail des équipes d’accueil, de réception et d’entretien ménager;

• Assurer une répartition claire des tâches et des responsabilités;

• Accompagner les employés et participants en parcours d’insertion dans l’exécution de leurs fonctions, en collaboration avec les équipes concernées;

• Favoriser un climat de travail sécuritaire, respectueux et mobilisant;

• Appliquer et faire respecter les règles et pratiques en santé et sécurité au travail (SST).

Arrimage et collaboration interne

• Agir comme relai opérationnel entre les équipes terrain et le gestionnaire;

• Collaborer avec les services internes (mobilisation citoyenne et employabilité, infrastructures, services sociaux) pour assurer la qualité des opérations d’hébergement;

• Contribuer à l’ajustement des pratiques opérationnelles selon les besoins identifiés sur le terrain.

Profil – Exigences 

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion des services ou domaine connexe; 

• 3 à 5 ans d’expérience en hébergement, réception ou opérations hôtelières ou dans un contexte équivalent; 

• Expérience en coordination ou supervision d’équipe terrain; 

• Expérience en milieu communautaire ou en économie sociale (atout); 

• Sensibilité démontrée aux réalités autochtones et aux principes de sécurisation culturelle; 

• Maîtrise des outils informatiques usuels (Suite Office, systèmes de réservation ou outils opérationnels). 

Profil – Compétences 

• Leadership terrain et capacité à encadrer et soutenir les équipes; 

• Sens aigu de l’organisation, des priorités et de la coordination; 

• Capacité à intervenir avec calme et discernement en contexte humainement exigeant; 

• Attitude respectueuse, bienveillante et orientée vers le service; 

• Capacité à appliquer concrètement les principes de sécurisation culturelle; 

• Autonomie, rigueur et fiabilité.